Гид миграции

Миграция с вашего incumbent чат-бота на SLAtech

Per-vendor migration playbooks для Intercom Fin, Drift, Chatbase, Tidio Lyro и Botpress. Export paths, mapping в SLAtech shape, channel re-wire steps и time estimates per vendor. Пара с buyer guide и comparison matrix.

Playbooks per vendor

С Intercom Fin

Зачем мигрировать: Per-resolution billing штрафует successful deflection; US-only hosting; first-class поддержка иврита / русского отсутствует.

Export path: Экспорт Articles через Intercom Help Center API (`GET /articles`). История разговоров через Conversations API. CSV download поддерживается для subset.

Import в SLAtech: Articles ложатся в SLAtech FAQ entries (Markdown). История разговоров загружается через Worker job — JSONL ingest pipeline принимает Intercom shape. CRM webhooks переподключаются на SLAtech's `lead.captured` event (HubSpot, Salesforce, Pipedrive native).

⏱ Миграция знаний: ~2 часа для typical 200-article export. End-to-end включая channel re-wire: ~1 business day.

С Drift

Зачем мигрировать: Web-widget centric; legacy per-conversation pricing; channel coverage ограничен по сравнению с modern messaging.

Export path: Drift Playbook export через Drift Conversation API (`GET /conversations`). Knowledge entries через Playbook editor's JSON export. Web-widget config воссоздаётся со скриншота.

Import в SLAtech: Playbook flows транслируются в SLAtech intent rules + FAQ pairs; vertical-graduation engine surfaces unmatched traffic. Multi-channel rewire: Telegram + WhatsApp Business onboarding (45 минут total). Calendar sync пере-биндится на Google Calendar / Outlook на Pro tier.

⏱ Миграция знаний: ~3 часа для typical Drift Playbook. End-to-end: ~1.5 business days.

С Chatbase

Зачем мигрировать: Iframe-only widget; no native messaging channels; OpenAI key passthrough — покупатель несёт стоимость токенов.

Export path: Chatbase knowledge sources — PDF / text uploads + crawled URLs. Re-export через original PDF / URL list. Conversation history не всегда exportable в зависимости от tier.

Import в SLAtech: Re-upload sources в SLAtech ingest pipeline (PDF / DOCX / URL crawler). Native multi-channel поставляется сразу — web + Telegram + WhatsApp Business в Pro tier. Token cost включена в flat-tier price; нет отдельного OpenAI billing.

⏱ Миграция знаний: ~1 час для typical Chatbase корпуса. End-to-end: ~half business day.

С Tidio Lyro

Зачем мигрировать: Conversation cap на lower tiers; English-first multilingual support; per-vertical posture отсутствует.

Export path: Tidio Conversation API (`GET /v1/conversations`) для history; knowledge entries через Lyro training UI's CSV export. Visitor identifiers exportable через Contact API.

Import в SLAtech: История разговоров загружается через JSONL. Knowledge entries ложатся в FAQ pairs. Conversation cap растворяется в SLAtech (unlimited в разумных пределах на flat-tier). Vertical-specialised верцикалы (Med, Beauty, Hospitality, Sales, Legal, Event, Fitness, Edu) доступны если industry-tuned posture предпочтительнее generic SMB shape.

⏱ Миграция знаний: ~2 часа. End-to-end: ~1 business day.

С Botpress

Зачем мигрировать: Self-hosted ops burden; визуальный flow editor блокирует знания в proprietary формате; Hebrew RTL поддержка — community-supplied.

Export path: Botpress flow export через Studio (`.bpfs` archive). Knowledge sources — uploaded files re-exportable через file API. Bot configuration JSON через Admin API.

Import в SLAtech: Visual flows декомпозируются в SLAtech intent + FAQ shape — LLM-routed retrieval pipeline часто заменяет multi-step flows полностью. Self-host ops burden исчезает (SLAtech — EU-hosted cloud с Enterprise single-tenant опцией). Hebrew + Russian RTL polish — first-class.

⏱ Flow translation: ~4 часа для typical Botpress бота. End-to-end включая self-host decommission: ~2 business days.

Общий процесс миграции

  1. 1. Inventory of incumbent

    Перечислите каждый knowledge source, conversation history bucket, channel endpoint и CRM integration, зависящие от incumbent'а. Решение: keep, rebuild или retire.

  2. 2. Экспортируйте всё по playbook выше

    Используйте documented API incumbent'а или CSV export. Валидируйте export, открыв образец вручную — exports часто пропускают rich-text formatting, attached images или conversation metadata.

  3. 3. Map в SLAtech shape

    Knowledge → FAQ pairs или Markdown articles. Conversations → JSONL. Channel endpoints → SLAtech channel onboarding wizard. CRM webhooks → SLAtech `lead.captured` event payload.

  4. 4. Запустите параллельно на неделю

    Сконфигурируйте SLAtech бот на subdomain'е или второй widget slot; маршрутизируйте 10-20% live traffic в SLAtech. Сравните ответы side-by-side. Подкорректируйте knowledge corpus SLAtech где retrieval промахивается.

  5. 5. Cutover + 30-day retention

    Переключите primary widget src на SLAtech. Держите incumbent'а оплаченным 30 дней как safety net. Lead-capture webhook указывает на тот же CRM throughout. SLAtech eval scoreboard работает nightly — quality regressions ловятся автоматически.

Готовы спланировать миграцию?

30-секундный quiz product-fit или поговорите с основателем для tailored migration plan.

Пройти quiz → [email protected]