Гид миграции

Миграция с вашего incumbent чат-бота на SLAtech

Per-vendor migration playbooks для Intercom Fin, Drift, Chatbase, Tidio Lyro и Botpress. Export paths, mapping в SLAtech shape, channel re-wire steps и time estimates per vendor. Пара с buyer guide и comparison matrix.

Сценарии миграции по вендорам

С Intercom Fin

Зачем мигрировать: Оплата за каждое решение штрафует за успешное отклонение обращения; хостинг только в США; первоклассная поддержка иврита / русского отсутствует.

Export path: Экспорт статей (Articles) через Intercom Help Center API (`GET /articles`). История разговоров через Conversations API. Скачивание в CSV поддерживается для части данных.

Import в SLAtech: Статьи ложатся в записи FAQ SLAtech (Markdown). История разговоров загружается через задачу Worker — конвейер приёма JSONL принимает формат Intercom. CRM-webhooks переподключаются на событие `lead.captured` SLAtech (нативно для HubSpot, Salesforce, Pipedrive).

⏱ Миграция знаний: ~2 часа для типичного экспорта из 200 статей. Полный цикл, включая перекоммутацию каналов: ~1 рабочий день.

С Drift

Зачем мигрировать: Ориентация на веб-виджет; устаревшая тарификация за каждый разговор; покрытие каналов ограничено по сравнению с современным обменом сообщениями.

Export path: Экспорт Drift Playbook через Drift Conversation API (`GET /conversations`). Записи базы знаний через экспорт JSON из редактора Playbook. Конфигурация веб-виджета воссоздаётся со скриншота.

Import в SLAtech: Потоки Playbook транслируются в правила интентов SLAtech + пары FAQ; движок вертикальной эскалации выявляет несопоставленный трафик. Перекоммутация каналов: подключение Telegram + WhatsApp Business (45 минут в сумме). Синхронизация календаря заново привязывается к Google Calendar / Outlook на тарифе Pro.

⏱ Миграция знаний: ~3 часа для типичного Drift Playbook. Полный цикл: ~1,5 рабочих дня.

С Chatbase

Зачем мигрировать: Виджет только в iframe; отсутствуют нативные каналы обмена сообщениями; проброс ключа LLM-провайдера — покупатель несёт стоимость токенов.

Export path: Источники знаний Chatbase — загрузки PDF / текста + просканированные URL. Повторный экспорт через исходный список PDF / URL. История разговоров не всегда экспортируема в зависимости от тарифа.

Import в SLAtech: Повторная загрузка источников в конвейер приёма SLAtech (PDF / DOCX / сканер URL). Нативная многоканальность поставляется сразу — web + Telegram + WhatsApp Business на тарифе Pro. Стоимость токенов включена в фиксированную цену тарифа; отдельного биллинга у провайдера языковой модели нет.

⏱ Миграция знаний: ~1 час для типичного корпуса Chatbase. Полный цикл: ~полрабочего дня.

С Tidio Lyro

Зачем мигрировать: Лимит разговоров на младших тарифах; многоязычная поддержка с приоритетом английского; позиционирование под конкретную вертикаль отсутствует.

Export path: Tidio Conversation API (`GET /v1/conversations`) для истории; записи базы знаний через экспорт CSV из интерфейса обучения Lyro. Идентификаторы посетителей экспортируемы через Contact API.

Import в SLAtech: История разговоров загружается через JSONL. Записи базы знаний ложатся в пары FAQ. Лимит разговоров в SLAtech исчезает (без ограничений в разумных пределах на фиксированном тарифе). Специализированные вертикали (Med, Beauty, Hospitality, Sales, Legal, Event, Fitness, Edu) доступны, если позиционирование под отрасль предпочтительнее универсального формата для SMB.

⏱ Миграция знаний: ~2 часа. Полный цикл: ~1 рабочий день.

С Botpress

Зачем мигрировать: Операционная нагрузка самостоятельного хостинга; визуальный редактор потоков блокирует знания в проприетарном формате; поддержка RTL для иврита предоставляется сообществом.

Export path: Экспорт потоков Botpress через Studio (архив `.bpfs`). Источники знаний — загруженные файлы, повторно экспортируемые через file API. Конфигурация бота в JSON через Admin API.

Import в SLAtech: Визуальные потоки декомпозируются в формат интентов + FAQ SLAtech — конвейер извлечения с маршрутизацией через LLM часто полностью заменяет многошаговые потоки. Операционная нагрузка самостоятельного хостинга исчезает (SLAtech — полностью управляемое облако с опцией единственного арендатора на тарифе Enterprise). Отполированный RTL для иврита + русского — первоклассный.

⏱ Перенос потоков: ~4 часа для типичного бота Botpress. Полный цикл, включая вывод самостоятельного хостинга из эксплуатации: ~2 рабочих дня.

Общий процесс миграции

  1. 1. Инвентаризация текущего решения

    Перечислите каждый источник знаний, хранилище истории разговоров, конечную точку канала и интеграцию с CRM, зависящие от текущего решения. Решение: сохранить, пересобрать или вывести из эксплуатации.

  2. 2. Экспортируйте всё по руководству выше

    Используйте документированный API текущего решения или экспорт в CSV. Проверьте экспорт, открыв образец вручную — экспорт часто пропускает форматирование rich-text, вложенные изображения или метаданные разговоров.

  3. 3. Сопоставьте с форматом SLAtech

    Знания → пары FAQ или статьи в Markdown. Разговоры → JSONL. Конечные точки каналов → мастер подключения каналов SLAtech. CRM-webhooks → полезная нагрузка события `lead.captured` SLAtech.

  4. 4. Запустите параллельно на неделю

    Настройте бот SLAtech на поддомене или во втором слоте виджета; направьте 10-20% живого трафика в SLAtech. Сравните ответы бок о бок. Подкорректируйте корпус знаний SLAtech там, где извлечение промахивается.

  5. 5. Переключение + хранение 30 дней

    Переключите src основного виджета на SLAtech. Держите текущее решение оплаченным 30 дней как страховку. Webhook захвата лидов всё это время указывает на тот же CRM. Табло оценки SLAtech работает еженощно — регрессии качества ловятся автоматически.

Готовы спланировать миграцию?

30-секундный quiz product-fit или поговорите с основателем для tailored migration plan.

Пройти quiz info@slatech.ai

Инструменты оценки покупателя

Четыре инструмента самообслуживания — tools для evaluating SLAtech (или любого AI chatbot vendor) без звонка с продавцами:

Scoreboard Eval 200-question per-vertical methodology TCO calculator Annual savings + payback period Сравнение вендоров Filter 16 vendors по 6 criteria Vendor checklist 30 procurement due-diligence вопросов