Гид миграции

Переход на SLAtech с вашего текущего чат-бота

Пошаговые сценарии переезда с Intercom Fin, Drift, Chatbase, Tidio Lyro и Botpress. Способы выгрузки, сопоставление со структурой SLAtech, порядок перецепки каналов и оценка сроков по каждому вендору. В паре с руководством покупателя и матрицей сравнения.

Сценарии миграции по вендорам

С Intercom Fin

Зачем мигрировать: Оплата за каждое решение штрафует за успешное отклонение обращения; первоклассная поддержка иврита / русского отсутствует.

Export path: Экспорт статей (Articles) через Intercom Help Center API (`GET /articles`). История разговоров через Conversations API. Скачивание в CSV поддерживается для части данных.

Import в SLAtech: Статьи ложатся в записи FAQ SLAtech (Markdown). История разговоров не импортируется: повторяющиеся вопросы и лучшие прошлые ответы стоит превратить в записи FAQ или документы базы знаний. Передача лидов переподключается через webhook SLAtech (событие `new_lead`) - на ваш собственный адрес или через Zapier либо Make в HubSpot, Salesforce или Pipedrive.

⏱ Миграция знаний: ~2 часа для типичного экспорта из 200 статей. Полный цикл, включая перекоммутацию каналов: ~1 рабочий день.

С Drift

Зачем мигрировать: Ориентация на веб-виджет; устаревшая тарификация за каждый разговор; покрытие каналов ограничено по сравнению с современным обменом сообщениями.

Export path: Экспорт Drift Playbook через Drift Conversation API (`GET /conversations`). Записи базы знаний через экспорт JSON из редактора Playbook. Конфигурация веб-виджета воссоздаётся со скриншота.

Import в SLAtech: Потоки Playbook транслируются в правила интентов SLAtech + пары FAQ; движок вертикальной эскалации выявляет несопоставленный трафик. Перекоммутация каналов: подключите Telegram и WhatsApp Business, если пользуетесь ими. Синхронизация календаря заново привязывается к Google Calendar / Outlook на тарифе Pro.

⏱ Миграция знаний: ~3 часа для типичного Drift Playbook. Полный цикл: ~1,5 рабочих дня.

С Chatbase

Зачем мигрировать: Виджет только в iframe; отсутствуют нативные каналы обмена сообщениями; проброс ключа LLM-провайдера - покупатель несёт стоимость токенов.

Export path: Источники знаний Chatbase - загрузки PDF / текста + просканированные URL. Повторный экспорт через исходный список PDF / URL. История разговоров не всегда экспортируема в зависимости от тарифа.

Import в SLAtech: Повторная загрузка источников в конвейер приёма SLAtech (PDF / DOCX / сканер URL). Веб-виджет работает сразу; Telegram и WhatsApp Business подключаются из панели управления. Стоимость токенов включена в фиксированную цену тарифа; отдельного биллинга у провайдера языковой модели нет.

⏱ Миграция знаний: ~1 час для типичного корпуса Chatbase. Полный цикл: ~полрабочего дня.

С Tidio Lyro

Зачем мигрировать: Лимит разговоров на младших тарифах; многоязычная поддержка с приоритетом английского; позиционирование под конкретную вертикаль отсутствует.

Export path: Tidio Conversation API (`GET /v1/conversations`) для истории; записи базы знаний через экспорт CSV из интерфейса обучения Lyro. Идентификаторы посетителей экспортируемы через Contact API.

Import в SLAtech: История разговоров не импортируется; повторяющиеся вопросы из неё превращаются в пары FAQ. Записи базы знаний ложатся в пары FAQ. Лимит разговоров в SLAtech превращается в месячный объём решённых обращений по фиксированной цене (5 000 на Pro), без оплаты за разговор; сверх него можно добавить объём или перейти на тариф выше. Специализированные вертикали (Med, Beauty, Hospitality, Sales, Legal, Event, Fitness, Edu) доступны, если позиционирование под отрасль предпочтительнее универсального формата для SMB.

⏱ Миграция знаний: ~2 часа. Полный цикл: ~1 рабочий день.

С Botpress

Зачем мигрировать: Операционная нагрузка самостоятельного хостинга; визуальный редактор потоков блокирует знания в проприетарном формате; поддержка RTL для иврита предоставляется сообществом.

Export path: Экспорт потоков Botpress через Studio (архив `.bpfs`). Источники знаний - загруженные файлы, повторно экспортируемые через file API. Конфигурация бота в JSON через Admin API.

Import в SLAtech: Визуальные потоки декомпозируются в формат интентов + FAQ SLAtech - конвейер извлечения с маршрутизацией через LLM часто полностью заменяет многошаговые потоки. Операционная нагрузка самостоятельного хостинга исчезает (SLAtech - полностью управляемое облако с опцией единственного арендатора на тарифе Enterprise). Отполированный RTL для иврита + русского - первоклассный.

⏱ Перенос потоков: ~4 часа для типичного бота Botpress. Полный цикл, включая вывод самостоятельного хостинга из эксплуатации: ~2 рабочих дня.

Общий процесс миграции

  1. 1. Инвентаризация текущего решения

    Перечислите каждый источник знаний, хранилище истории разговоров, конечную точку канала и интеграцию с CRM, зависящие от текущего решения. Решение: сохранить, пересобрать или вывести из эксплуатации.

  2. 2. Экспортируйте всё по руководству выше

    Используйте документированный API текущего решения или экспорт в CSV. Проверьте экспорт, открыв образец вручную - экспорт часто пропускает форматирование rich-text, вложенные изображения или метаданные разговоров.

  3. 3. Сопоставьте с форматом SLAtech

    Знания становятся парами FAQ или статьями в Markdown. Прошлые разговоры не импортируются - из них извлекают пары FAQ. Конечные точки каналов проходят через мастер подключения каналов SLAtech. Подключение к CRM указывает на webhook SLAtech (событие `new_lead`) напрямую или через Zapier либо Make.

  4. 4. Запустите параллельно на неделю

    Настройте бот SLAtech на поддомене или во втором слоте виджета; направьте 10-20% живого трафика в SLAtech. Сравните ответы бок о бок. Подкорректируйте корпус знаний SLAtech там, где извлечение промахивается.

  5. 5. Переключение + хранение 30 дней

    Переключите src основного виджета на SLAtech. Держите текущее решение оплаченным 30 дней как страховку. Webhook захвата лидов всё это время указывает на тот же CRM. Во время параллельного прогона следите за пометками фактологичности на ответах вашего сайта: они и показывают, где в базе знаний остались пробелы.

Готовы спланировать миграцию?

Опрос на 30 секунд - или поговорите с основателем, чтобы составить план переезда под вас.

Пройти тест info@slatech.ai

Инструменты оценки покупателя

Четыре инструмента самообслуживания, чтобы оценить SLAtech (или любого другого поставщика AI-чат-ботов) без звонка с продавцами:

Качество ответов как измеряется качество ответов Калькулятор TCO годовая экономия и срок окупаемости Сравнение вендоров Опубликованные цены 16 вендоров Чек-лист поставщика 30 закупочных вопросов к вендору

Частые вопросы

Как мигрировать с Intercom Fin на SLAtech?
Экспортируйте статьи Intercom через Help Center API; сопоставьте с записями FAQ SLAtech (Markdown). История разговоров не импортируется; повторяющиеся вопросы становятся записями FAQ. Передача лидов переподключается через webhook SLAtech (событие new_lead) на ваш адрес или через Zapier либо Make. Миграция знаний ~2 часа; полный цикл, включая перекоммутацию каналов, ~1 рабочий день.
Как мигрировать с Drift на SLAtech?
Экспорт Drift Playbook через Conversation API + экспорт JSON из Playbook. Потоки транслируются в правила интентов SLAtech + пары FAQ; движок вертикальной эскалации выявляет несопоставленный трафик. Подключите Telegram и WhatsApp Business, если пользуетесь ими. Полный цикл ~1,5 рабочих дня.
Как мигрировать с Chatbase на SLAtech?
Источники знаний Chatbase (PDF, просканированные URL) повторно загружаются в конвейер приёма SLAtech. Веб-виджет работает сразу; Telegram и WhatsApp Business подключаются из панели управления. Стоимость токенов включена в фиксированную цену тарифа (отдельного биллинга у провайдера языковой модели нет). Полный цикл ~полрабочего дня.
Как мигрировать с Botpress на SLAtech?
Экспорт потоков Botpress через Studio (архив .bpfs). Визуальные потоки декомпозируются в формат интентов + FAQ SLAtech - извлечение с маршрутизацией через LLM часто полностью заменяет многошаговые потоки. Операционная нагрузка самостоятельного хостинга исчезает. Полный цикл, включая вывод самостоятельного хостинга из эксплуатации, ~2 рабочих дня.
Какой самый безопасный план переключения?
Запустите параллельно на неделю - направьте 10-20% живого трафика в SLAtech; сравните ответы бок о бок; подкорректируйте корпус знаний там, где извлечение промахивается. При переключении держите текущее решение оплаченным 30 дней как страховку. Webhook захвата лидов всё это время указывает на тот же CRM.