Как SLAtech обрабатывает training data, hallucination, заземление цитат, мониторинг bias, human-in-the-loop, visitor consent, misuse и право на объяснение. Без воды — каждый принцип сопряжён с конкретной технической практикой.
Контент арендатора никогда не используется для дообучения или обучения какой-либо модели, которой управляет SLAtech. RAG извлекает данные из контента арендатора в момент запроса; LLM видит результат извлечения как контекст времени выполнения, а не как обучающий сигнал.
Каждый ответ бота несёт флаги уверенности + фактологичности + галлюцинаций в админ-инбоксе. Ответ бота с оценкой ниже порога перенаправляется на передачу оператору вместо догадок.
Мы документируем, какая языковая модель обслуживает каждый конвейер (более лёгкая модель для сидеров перевода, более мощная модель для боевых ответов бота). О заменах модели сообщается через changelog.
Полезная нагрузка ответа бота содержит QuerySource[] с { sourceUrl, snippet, score }. Виджет отображает фрагмент как всплывающую карточку «по словам», чтобы посетители могли проверить цитату перед действием.
Таблица оценок eval по каждой вертикали обновляется ежеквартально по нескольким платформам (SLAtech против Intercom Fin, Tidio Lyro и Chatbase) — см. /ru/eval/.
Медицинская и юридическая вертикали направляют каждый предметный клинический/юридический вопрос человеку (защитный механизм UPL в Legal, резервный ответ «я предпочитаю, чтобы это подтвердил врач» в Medical).
Веб-виджет запрашивает минимум данных посетителя, необходимых для разговора. Сбор лидов — по согласию (opt-in). Идентификаторы посетителей — анонимные отпечатки, если посетитель не идентифицирует себя сам.
SLAtech отказывается эксплуатировать бота, предназначенного для вводящего в заблуждение выдавания себя за другого или для регулируемых консультаций без лицензированного специалиста в контуре. Мы оставляем за собой право расторгать договоры при вопиющем нарушении.
Посетители, общающиеся с ботом на базе SLAtech, могут запросить цепочку рассуждений за любым ответом. Администраторы арендатора могут проверять любой разговор в админ-инбоксе.
Четыре инструмента самообслуживания — tools для evaluating SLAtech (или любого AI chatbot vendor) без звонка с продавцами: