תכונה · SLAtech Business
העברה לאדם
עוזר נשפט על התשובה שלא היה צריך לתת. ההחלטה ממה הוא נמנע היא ההגדרה החשובה ביותר.
הרשימה שלכם
ממה הוא נמנע
שרשור שלם
ולא סיכום
נאמר במפורש
בלי ניסיון מעורפל
מתועד
כל סירוב
נשמע מוכר?
התשובה השגויה בביטחון
שום דבר אחר לא שוחק אמון מהר כל כך, וזה הכישלון היחיד שיומן שיחות מרוצה למראה לא יראה לכם.
שיחות שפשוט נפסקות
העוזר לא הצליח לעזור, אמר משהו מעורפל, ואף אחד לא קיבל הודעה. הפנייה נעלמה ואין רשומה שאומרת זאת.
העברה שמאבדת את השרשור
נמסר לאדם כשם ומספר, ולכן הלקוח מסביר את הכל מחדש למי שמתחיל מאפס.
מה תקבלו
סירוב כהגדרה ולא כהפתעה
הנושאים שהוא לא ינסה הם שלכם לרשום: בטיחות, חשיפה משפטית, כסף, כל מה שבו טעות עולה יותר משתיקה.
כל השיחה, אליכם
העברה שולחת את ההחלפה ולא סיכום שלה, כך שמי שלוקח את זה יודע מה נשאל ומה כבר נענה.
נאמר במפורש ללקוח
שהוא לא יכול לענות, שאדם יענה, ואיך להשיג אדם עכשיו אם זה דחוף. עצירה ברורה טובה מניסיון מעורפל.
רשומה של כל סירוב
ממה הוא נמנע ובאיזו תכיפות היא רשימה ששווה לקרוא: חלק מהשורות הן חורים בחומר שלכם, והשאר הן גבולות שעובדים כמתוכנן.
שאלות נפוצות
ממה הוא צריך להימנע?
מכל מה שבו תשובה שגויה עולה יותר מאי-תשובה. בפועל זה אומר בטיחות, שיקול דעת רפואי ומשפטי, כספים שחייבים, סכסוכים וכל מה שנוגע לתיק של אדם מסוים. הרשימה קצרה, היא ייחודית לעסק שלכם, וכתיבתה היא השעה שקובעת אם זה עובד.
איך אדע שהוא באמת מעביר?
לפי הרשומה ולא לפי היעדר תלונות. סירובים והעברות מתועדים, ולכן השאלה ברת מענה בקריאה שלהם, ומסלול העברה שאף אחד לא הסתכל בו הוא הנחה ולא יכולת.
האם הוא מעביר כשהוא פשוט לא בטוח?
זו ההתנהגות שאליה כדאי לכוון, וזו החלטת כיול עם מחיר אמיתי לשני הכיוונים. העברה מהירה מדי ויש לכם שירות העברה איטי; נדירה מדי ואתם מקבלים את התשובה השגויה בביטחון. התחילו זהירים, קראו את היומן, והרפו במקומות שבהם הסירובים היו מיותרים.
האם הוא יכול להשיג מישהו מיד, מחוץ לשעות?
הוא שולח את השיחה מיד, אבל אם מישהו קורא אותה בשתיים בלילה זו התורנות שלכם ולא העוזר. במקום שבו משהו באמת לא יכול לחכות, התשובה הנכונה היא מספר טלפון בהודעת הסירוב ולא הבטחה שאדם בדרך.