Отбор обращений до того, как ответит человек
Отбор это не фильтр. Это три вопроса, решающие, стоит ли разговор того, заданные достаточно рано, чтобы это что-то изменило.
Знакомо?
Все обращения выглядят одинаково
В почте серьёзный покупатель и студент с курсовой это по одной строке текста каждый. Кто есть кто, выясняется за час.
Отбор происходит слишком поздно
Вопросы, которые закрыли бы тему сразу, задаются на созвоне, когда слот в расписании уже отдан другому.
Критерии никто не записывает
Каждый продавец отбирает по-своему, по памяти, и фирма не знает, какой из вариантов работает.
Что вы получаете
Ваши вопросы, заданные одинаково
Вы решаете, что отбирает: объём, сроки, кто решает, и ассистент спрашивает это каждый раз, тем же образом, включая два часа ночи.
Ответы приходят вместе с перепиской
Не балл. Сам разговор, чтобы вы видели, почему обращение выглядело перспективным, и могли с этим не согласиться.
Честный выход для неподходящего
Обращению за пределами того, что вы делаете, об этом говорят вежливо и сразу, а не оставляют ждать ответа, который не собирался приходить.
Критерии становятся видимыми
Записанные вопросы отбора можно пересмотреть и изменить. Отбор, живущий в пяти головах, нельзя.