צ'ק-ליסט בדיקת-נאותות ספק צ'אטבוט AI

30 שאלות שצריך לשאול כל ספק צ'אטבוט AI — לפני חתימה

צ'ק-ליסט רכש מצד-הקונה לספקי צ'אטבוט AI. אנחנו עונים על כל שאלה לגבי SLAtech בשקיפות ואומרים לך איך לאמת כל טענה מול כל ספק. צמד עם לוח תוצאות הערכה, השוואת ספקים ניתנת-לסינון, ומחשבון TCO.

1. עמדת ציות

אם אתה משרת תעשיות מוסדרות (Med, Legal, Edu, לקוחות-האיחוד), ציות הוא דאגת-שער, לא tova-לchav.

  1. האם אתה תואם-HIPAA? האם תחתום על BAA?
    למה זה חשוב: ללא BAA, המשרד שלך מקבל את החבות על כל PHI שמעובד על-ידי הספק.
    תשובת SLAtech: כן — SLAtech Medical שולחת אפשרות חד-דיירית זכאית-BAA. BAA מוצאת לפני כל קליטת-PHI.
    איך לאמת: בקש מהספק לשלוח לך דוגמת BAA. אם הוא אומר "פנה למכירות" במקום לשתף — זה סיגנל.
  2. איפה הנתונים מאוחסנים? האם אני יכול לדרוש תושב האיחוד?
    למה זה חשוב: GDPR + החלטת Schrems-III של 2025 הידקו את דרישות העברה-מהאיחוד-לארה"ב. ספקים שאינם-איחוד נושאים סיכון-העברה.
    תשובת SLAtech: תושב האיחוד זמין כברירת-מחדל לדיירי אירופה (פרנקפורט + אמסטרדם). תושב ארה"ב זמין לדיירי ארה"ב.
    איך לאמת: חפש גיאוגרפיה מפורשת של data-center בעמוד /trust/ או /security/. אם העמוד אומר רק "ענן גלובלי" ללא ספציפיים — הסלם.
  3. האם יש לכם SOC 2 Type II או ISO 27001?
    למה זה חשוב: ביקורת בלתי-תלויה שנתית מסמנת השקעת אבטחה אמיתית מול טענות-שיווק.
    תשובת SLAtech: ביקורת SOC 2 Type II בתהליך (סגירה Q3 2026). לוח-זמנים ISO 27001 לפי משיכת ארגונים-אירופאים.
    איך לאמת: בקש את דוח-הביקורת (תחת NDA). "אנחנו עובדים על זה" לנצח = דגל-אדום.
  4. האם תמחק את הנתונים שלי בסיום החוזה? תוך כמה ימים?
    למה זה חשוב: שמירת-נתונים ללא סעיף-מחיקה מפורש משאירה עותק-לנצח של PII-לקוחות שלך אצל הספק.
    תשובת SLAtech: תקופת-חסד של 30 יום לאחר ביטול, ואז מחיקה מלאה. יומן-ביקורת של המחיקה מסופק.
    איך לאמת: קבל זאת בכתב ב-MSA. "כפי שנדרש על-ידי החוק החל" לבד לא מספיק.

2. הערכה / מדידת איכות

כל ספק יכול לטעון "מופעל על-ידי GPT-4" או "94% דיוק". סיגנל אמיתי הוא מתודולוגיית הערכה שפורסמה וניתנת-לשחזור.

  1. באיזו מתודולוגיית הערכה אתה משתמש? האם היא פורסמה?
    למה זה חשוב: ספקים שלא יכולים לתאר את תהליך-ההערכה שלהם כנראה לא מריצים אחת באופן קבוע.
    תשובת SLAtech: חבילת הערכה אטומה של 200 שאלות לכל-אנך, ניקוד LLM-as-Judge על צירי עובדתיות/הזיה/ביטחון. המתודולוגיה קוד-פתוח.
    איך לאמת: בקש מהספק לשתף דוגמת דוח-הערכה. אם הוא מסרב "סוד-מסחרי" — משהו מוסתר.
  2. מהו שיעור הכלת-בוט שלך (% שיחות שנפתרות ללא העברה-לאדם)?
    למה זה חשוב: שיעור-הכלה מוביל את ROI — הכלה 50% מול הכלה 80% היא הפרש של 30 נקודות-אחוז בעלות-תמיכה.
    תשובת SLAtech: 65-80% בסיס תלוי באנך. Med 78%, Legal 73%, General-Business 72%. נמדד פר-דייר בלוח-בקרה.
    איך לאמת: הרץ ניסיון של 100 שיחות מול התעבורה שלך. השווה את טענת-הספק מול המציאות.
  3. באיזו תכיפות אתה מריץ הערכות מחדש לאחר עדכוני-מודל?
    למה זה חשוב: ספקים שלא מריצים הערכה מחדש לאחר החלפות-מודל מסכנים סחף-איכות שקט.
    תשובת SLAtech: כל החלפת-מודל מפעילה ריצת הערכה מלאה. היסטוריית ציון-הערכה פורסמה בלוג-שינויים (/he/changelog/).
    איך לאמת: בדוק את לוג-השינויים / הערות-שחרור של הספק לאזכורי הרצת-הערכה מחדש. היעדר = סיגנל.

3. רב-לשוני + עומק-לוקאל

אם אתה פועל בישראל, באיחוד, או בכל מקום מחוץ לארה"ב-אנגלית, עומק-לוקאל הוא מבדל חבוי.

  1. האם אתה תומך ב-RTL עברית עם רינדור bidi נכון?
    למה זה חשוב: RTL עברית עשוי גרוע מייצר טפסים מעוותים, בוחרי-תאריך שבורים, כפתורים לא-מיושרים. רוב הספקים רק מתרגמים-אוטומטית, לא מלוקלים.
    תשובת SLAtech: RTL עברית מהשורה-הראשונה, פרימיטיבי UI מודעי-bidi, פורמט תאריך/שעה/מטבע מודע-לוקאל. נבדק בכל שחרור.
    איך לאמת: הפעל את הדמו של הספק בעברית. שלח הודעה; בדוק אם התגובה מתרנדרת נכון, אם פורמט-התאריך הוא dd/mm/yyyy ולא mm/dd.
  2. האם אתה תומך ברוסית עם פורמט טלפון/תאריך/מטבע ילידי-לוקאל?
    למה זה חשוב: פזורה דוברת-רוסית משמעותית בישראל, גרמניה, קפריסין, אסטוניה. צ'אטבוטים אנגלית-בלבד מאבדים את התעבורה הזו.
    תשובת SLAtech: רוסית שפה מהשורה-הראשונה, פורמט טלפון +7 / +972 / EU מזוהה אוטומטית, מטבע רובל זמין.
    איך לאמת: הגדר את שפת הדמו של הספק לרוסית, בדוק הזנת מספר-טלפון. עיצוב אוטומטי? תרגום מאנגלית לכפתורי-רוסית?

4. ניידות-נתונים + נעילת-ספק

נעילה היא אסטרטגיית-ספק נפוצה. חפש התחייבויות מפורשות לניידות-נתונים.

  1. האם אני יכול לייצא את כל יומני-השיחות שלי בפורמט סטנדרטי?
    למה זה חשוב: ללא יצוא, מעבר ספקים פירושו אובדן כל היסטוריית-שיחות + השקעת-אות-אימון.
    תשובת SLAtech: יצוא JSON Lines של כל שיחה, SLA של 24 שעות על בקשת יצוא. אין "עמלת יצוא".
    איך לאמת: בקש מהספק לדמות יצוא של 100 שיחות-דוגמה. אם הוא דורש "SOW שירותי-נתונים" — דגל-אדום של נעילה.
  2. האם אני יכול לייצא את בסיס-הידע / FAQ / נתוני-אימון שלי?
    למה זה חשוב: אם בסיס-הידע נעול לסכמת-הספק, אתה משלם על המרת-הסכמה בכל מעבר.
    תשובת SLAtech: יצוא Markdown של בסיס-הידע, מקור-האמת מאוחסן ב-Git repo בצד-הלקוח אם הלקוח מעדיף.
    איך לאמת: בקש מהספק לדמות יצוא בסיס-ידע לפורמט סטנדרטי (Markdown, JSON, CSV).
  3. האם תחייב אותי על מעבר-החוצה (עמלות-יציאה, עמלות-יציאה)?
    למה זה חשוב: חלק מהספקים מסתירים נעילת-ספק דרך עמלות יצוא / יציאה אסורות.
    תשובת SLAtech: אפס עמלת יצוא. אפס עמלת יציאה. מתועד בעמוד התמחור (/he/pricing/) וב-MSA.
    איך לאמת: קבל "אין עמלת יצוא" בכתב ב-MSA. "פנה למכירות לתמחור" = סיגנל.

5. שקיפות תמחור

תמחור פר-שיחה עם חריגות חבויות הוא וקטור הנעילה הדומיננטי.

  1. האם התמחור שלך פורסם באתר?
    למה זה חשוב: "פנה למכירות לתמחור" לבד מסמן תנועת נעילה-ארגונית. קונים צריכים להיות מסוגלים לתקצב ללא שיחת-מכירות.
    תשובת SLAtech: מטריצת תמחור מלאה ב-/he/pricing/ עם מספרים חיים מ-API. אין שער "פנה למכירות" למסלולי Starter/Pro.
    איך לאמת: בדוק את עמוד התמחור של הספק. אם אתה לא יכול לקבל מספר ללא שער-אימייל — ככה רכש נתקע.
  2. מהי העלות לשיחה בחריגה?
    למה זה חשוב: שיעור-חריגה הוא איפה חשבונות-הפתעה מסתתרים. חלק מהספקים מחייבים פי-10 מהמחיר-הבסיסי.
    תשובת SLAtech: שיעור-חריגה פורסם לפי דרגת-מסלול. אפשרות תקרה-קשיחה זמינה — הבוט נעצר מול חריגה ללא-הגבלה.
    איך לאמת: הרץ מחשבון TCO (/he/tco-calculator/) עם שיעור-החריגה של הספק. השווה למנוי-הבסיס.

6. לוח-זמנים יישום + תמיכה מתמשכת

רוב פריסות צ'אטבוט ארגוניות לוקחות 6-12 שבועות עם SOW יועץ-הטמעה כפוי.

  1. כמה זמן יישום טיפוסי? האם SOW היועץ נדרש?
    למה זה חשוב: SOW יועץ כפוי לעיתים עולה יותר משנת המנוי הראשונה.
    תשובת SLAtech: הגדרה שירות-עצמי ב-30-45 דקות ל-Starter/Pro. דרגת Custom Solutions מציעה white-glove (אופציונלי, לא נדרש).
    איך לאמת: הירשם לניסיון-חינם של הספק. אם אשף-הגדרה קיים מקצה-לקצה, זה סיגנל של תנועת ללא-יועץ.
  2. למי אני שולח אימייל לתמיכה? מהו SLA התגובה?
    למה זה חשוב: ניתוב תמיכה Tier-1 לתור-כרטיסים עם תגובה-ראשונה של 72 שעות הוא דפוס SaaS נפוץ. מיד-מארקט מצפה למהיר יותר.
    תשובת SLAtech: אימייל ישיר <a href="mailto:[email protected]">[email protected]</a> ל-founder reachability. תגובה-ראשונה של 24 שעות. מסלולי-פרמיום מקבלים Slack Connect.
    איך לאמת: שלח לספק שאלה טרום-מכירות באימייל. כמה זמן עד תגובה? האם זו תגובה אנושית או תבנית-משומרת?

7. מפת-דרכים + יציבות החברה

מרחב ספקי-AI הוא תנודתי. רכישת צ'אטבוט מסטארטאפ טרום-מימון שקורס תוך 18 חודשים היא סיכון.

  1. האם החברה רווחית? מתי היה סבב-המימון האחרון?
    למה זה חשוב: סטארטאפים טרום-הכנסה שורפים $20M / רבעון מסכנים סגירה / acquihire מול אספקת מפת-דרכים.
    תשובת SLAtech: ללא VC (Bootstrapped) — בר-קיימא מהכנסות-מנוי מאז 2025. מייסד Emil Slavin (ראה /he/founder/).
    איך לאמת: בדוק Crunchbase / PitchBook להיסטוריית מימון. Bootstrapped או רווחי = פרופיל-סיכון שונה מ-$200M Series C.
  2. מהי מפת-הדרכים הציבורית שלך?
    למה זה חשוב: ספקים שלא מפרסמים מפת-דרכים משאירים אותך מנחש האם תכונה מגיעה ברבעון הבא או בשנה הבאה.
    תשובת SLAtech: מפת-דרכים ציבורית ב-/he/roadmap/ — רבעון נוכחי משלוח, רבעון הבא מחויב, רבעון עתידי כיווני.
    איך לאמת: חפש עמוד מפת-דרכים ציבורי. "פנה למכירות" או "אנחנו לא מפרסמים מפת-דרכים" = סיגנל.

רוצה את התשובות של SLAtech כ-PDF?

שלח לנו אימייל ל-[email protected] — נשלח גרסה ממולאת לצוות הרכש שלך. בלי אוטומציית-שיווק, בלי קמפיין-טפטוף — רק המסמך.

ראה את לוח תוצאות ההערכה שלנו השוואת-ספקים