Три родных языка — английский, иврит (полный RTL) и русский — общедоступны в продакшене во всех 9 вертикалях, немецкий и французский — в бете, другие языки доступны по запросу. Отличие от платформ только с автопереводом — SLAtech обеспечивает первоклассный нативный рендеринг, токенизацию и NER для каждого языка.
Coverage: Первоклассная поддержка. Все строки интерфейса, контент FAQ, системные промпты, сообщения об ошибках, шаблоны писем.
Язык по умолчанию для отката. Используется как якорь для многоязычной карты сайта (hreflang x-default).
Coverage: Первоклассная поддержка. RTL-рендеринг интерфейса, токенизация под иврит, выбор шрифта (Heebo / Assistant), форматирование дат / чисел / валюты под израильскую локаль.
Отполированный RTL — админ-платформа, интерфейс виджета и письма клиентам — всё корректно рендерится в RTL. Отличие: Intercom / Drift / Chatbase / Tidio Lyro поставляют интерфейсы только с LTR, куда вставлен текст на иврите.
Coverage: Первоклассная поддержка. Токенизация с учётом кириллицы, NER с учётом кириллицы, полный русский интерфейс в админке и виджете.
Русскоязычное население Израиля (~1,5 млн носителей) и русскоязычная диаспора в EU — значительная аудитория SLAtech. Покрытие превосходит платформы, ориентированные только на рынки США.
Coverage: Бета — переводится через многоязычный конвейер; интерфейс админки переведён частично; клиентский перевод виджета готов к продакшену.
Выход на рынок DACH. Ожидается полная юридическая проверка немецкого языка (терминология комплаенса, близкая к GDPR и MiFID II).
Coverage: Бета — тот же статус, что и у немецкого.
Выход на французский рынок. Формулировки об обработке данных, соответствующие требованиям CNIL, ожидают проверки.
Каждое входящее сообщение посетителя проходит через трёхэтапное определение: (1) явный query-параметр lang (если виджет инициализирован с lang), (2) HTTP-заголовок accept-language (значение по умолчанию из браузера), (3) статистическое определение по содержимому сообщения (cld3 + собственные детекторы иврита / кириллицы). Определённый язык фиксирует системный промпт вызова LLM и фильтр конвейера извлечения.
Контент базы знаний арендатора индексируется по каждому языку. Запрос на иврите → сначала извлекает фрагменты на иврите (с откатом к английскому, если оценки ниже порога). Это устраняет сбойный сценарий «ответ на английском, когда вопрос был на иврите», от которого страдают платформы на основе автоперевода.
Рендеринг, корректный по Bidirectional Algorithm: числа в тексте на иврите используют слабую направленность, символы валют — сильную направленность, смешанный текст на иврите/английском — явное сегментирование. Интерфейс виджета протестирован в 6 десктопных браузерах + 4 мобильных браузерах. Шаблоны писем явно используют direction: rtl;. Админ-платформа учитывает предпочтение языка пользователя, сохранённое для каждого аккаунта.
Токенизация с учётом кириллицы сохраняет русскую морфологию лучше, чем наивная токенизация по пробелам. Собственный NER настроен на распознавание именованных сущностей на русском (компании, продукты, местоположения). Форматирование дат / чисел / валюты следует русским соглашениям (ДД.ММ.ГГГГ, разделение тысяч пробелами).
У одного арендатора могут быть посетители, приходящие на разных языках. Бот определяет язык посетителя и ведёт разговор на соответствующем языке. Админский Inbox отображает языковой тег для каждого разговора для аналитики и назначения оператора.
Когда контента арендатора нет на определённом языке посетителя, SLAtech может опционально отдавать автоматически переведённый контент с уведомлением («Этот ответ был автоматически переведён с английского»). Администратор арендатора управляет тем, включён ли автоперевод. По умолчанию отключён для вертикалей, чувствительных к комплаенсу (Med, Legal).
SLAtech — единственная first-class Hebrew-RTL и Russian production-grade chatbot platform. Попробуйте trial.
Четыре инструмента самообслуживания — tools для evaluating SLAtech (или любого AI chatbot vendor) без звонка с продавцами: