База знаний (Markdown), история диалогов (JSONL), записи обращений (CSV или JSON), журнал аудита (CSV или JSON), настройки арендатора (JSON). Уведомление за 30 дней, окно выгрузки 90 дней, удаление из продакшна за 7 дней, очистка резервных копий за 35 дней. Право на выгрузку сохраняется при банкротстве, поглощении и смене собственника. В паре с мерами безопасности, готовностью к требованиям регуляторов и шаблоном запроса предложений.
Любая часть клиентских данных - база знаний, история разговоров, записи о захваченных лидах, журналы аудита, конфигурация - экспортируется по запросу в машиночитаемых и переносимых из SLAtech форматах, чтобы клиенты могли сменить поставщика в любой момент без переработки.
Загруженные клиентом знания (пары «вопрос-ответ», статьи, исходные документы) хранятся в Markdown / обычном тексте / JSON - открытых форматах без проприетарного кодирования поставщика. Endpoint экспорта: /api/v1/knowledge/export возвращает ZIP-архив с Markdown по каждому документу + manifest.json, описывающий корпус. Возможен повторный импорт в Chatbase, Tidio Lyro, ManyChat или любую платформу, принимающую загрузку Markdown / JSON.
Каждый разговор логируется с полным контекстом: сообщение посетителя, фрагменты извлечения, ответ LLM, цитируемые фрагменты, оценки уверенности. Endpoint экспорта: /api/v1/conversations/export возвращает JSONL - один разговор на строку. Стандартная схема задокументирована на /ru/api-docs/. Возможен повторный импорт как обучающая выборка, поток для бизнес-аналитики или корпус для аудита соответствия.
Захваченные лиды (имя, email, телефон, intent_summary, captured_at, пользовательские поля) экспортируются как CSV / JSON. UTM-метки по каждому лиду сохраняются. Конфигурация webhook для CRM (HubSpot / Salesforce / Pipedrive / обычный JSON-POST) документируется отдельно, чтобы клиент мог заново подключиться к своей CRM после перехода.
13-месячный журнал аудита всех действий администратора (вход, смена роли, изменение конфигурации, экспорт данных). Экспортируется как CSV или JSON через /api/v1/audit/export. Схема задокументирована на /ru/api-docs/. Формат, удобный для соответствия требованиям, подходящий для сбора доказательств SOC 2 и записей по статье 30 GDPR.
Конфигурация арендатора (включённые каналы, правила намерений, цвета бренда, системные промпты, интеграции, пороги оценки) экспортируется как единый файл JSON через /api/v1/config/export. Возможен повторный импорт в новый арендатор SLAtech. Прямой импорт к другим поставщикам невозможен, но она служит схемой для воспроизведения.
Стандартный MSA включает пункт о непрерывности: SLAtech уведомляет за 30 дней о существенном повышении цен. При расторжении любой из сторон - 90-дневное окно для экспорта данных. Права клиента на переносимость данных сохраняются при банкротстве, поглощении или изменении платёжеспособности.
Расторжение по собственному желанию с уведомлением за 30 дней. Никаких штрафов за досрочное расторжение на стандартных тарифах. Договоры Enterprise регулируются индивидуальными условиями MSA. Запрос на отмену - через админ-панель: Settings → Account → Cancel или через security@slatech.ai. Письмо-подтверждение в течение 24 часов.
После 90-дневного окна экспорта все клиентские данные безвозвратно удаляются из production в течение 7 дней. Очистка резервных копий следует в течение ещё 35 дней (согласно политике хранения резервных копий). Сертификат об удалении доступен по запросу. Никакие клиентские данные не сохраняются в архивах после 35-дневного окна очистки резервных копий.
Большинство SaaS-договоров дают опцию экспорта данных, но кодируют контент арендатора в проприетарных форматах поставщика. Как только вы меняете поставщика, вы сталкиваетесь с 3-6 месяцами затрат на переработку. SLAtech отдаёт данные в открытых форматах (Markdown / JSON / JSONL / CSV), поэтому стоимость перехода - постепенная, а не фундаментальная. Клиенты никогда не должны чувствовать себя запертыми.
Самостоятельная выгрузка доступна через API. Либо запросите выгрузку с помощью человека на security@slatech.ai.
Theme 4 of vendor due-diligence checklist (Data portability + vendor lock-in):