Knowledge content (Markdown), conversation history (JSONL), lead-capture records (CSV / JSON), audit log (CSV / JSON), tenant configuration (JSON). 30-day notice, 90-day export window, 7-day production-deletion, 35-day backup-purge. Survival portability rights через bankruptcy, acquisition, solvency events. Пара с security controls, compliance posture, RFP template.
Любая часть клиентских данных — база знаний, история разговоров, записи о захваченных лидах, журналы аудита, конфигурация — экспортируется по запросу в машиночитаемых и переносимых из SLAtech форматах, чтобы клиенты могли сменить поставщика в любой момент без переработки.
Загруженные клиентом знания (пары «вопрос-ответ», статьи, исходные документы) хранятся в Markdown / обычном тексте / JSON — открытых форматах без проприетарного кодирования поставщика. Endpoint экспорта: /api/v1/knowledge/export возвращает ZIP-архив с Markdown по каждому документу + manifest.json, описывающий корпус. Возможен повторный импорт в Chatbase, Tidio Lyro, ManyChat или любую платформу, принимающую загрузку Markdown / JSON.
Каждый разговор логируется с полным контекстом: сообщение посетителя, фрагменты извлечения, ответ LLM, цитируемые фрагменты, оценки уверенности. Endpoint экспорта: /api/v1/conversations/export возвращает JSONL — один разговор на строку. Стандартная схема задокументирована на /ru/api-docs/. Возможен повторный импорт как обучающая выборка, поток для бизнес-аналитики или корпус для аудита соответствия.
Захваченные лиды (имя, email, телефон, intent_summary, captured_at, пользовательские поля) экспортируются как CSV / JSON. UTM-метки по каждому лиду сохраняются. Конфигурация webhook для CRM (HubSpot / Salesforce / Pipedrive / обычный JSON-POST) документируется отдельно, чтобы клиент мог заново подключиться к своей CRM после перехода.
13-месячный журнал аудита всех действий администратора (вход, смена роли, изменение конфигурации, экспорт данных). Экспортируется как CSV или JSON через /api/v1/audit/export. Схема задокументирована на /ru/api-docs/. Формат, удобный для соответствия требованиям, подходящий для сбора доказательств SOC 2 и записей по статье 30 GDPR.
Конфигурация арендатора (включённые каналы, правила намерений, цвета бренда, системные промпты, интеграции, пороги оценки) экспортируется как единый файл JSON через /api/v1/config/export. Возможен повторный импорт в новый арендатор SLAtech. Прямой импорт к другим поставщикам невозможен, но она служит схемой для воспроизведения.
Стандартный MSA включает пункт о непрерывности: SLAtech уведомляет за 30 дней о существенном повышении цен. При расторжении любой из сторон — 90-дневное окно для экспорта данных. Права клиента на переносимость данных сохраняются при банкротстве, поглощении или изменении платёжеспособности.
Расторжение по собственному желанию с уведомлением за 30 дней. Никаких штрафов за досрочное расторжение на стандартных тарифах. Договоры Enterprise регулируются индивидуальными условиями MSA. Запрос на отмену — через админ-панель: Settings → Account → Cancel или через security@slatech.ai. Письмо-подтверждение в течение 24 часов.
После 90-дневного окна экспорта все клиентские данные безвозвратно удаляются из production в течение 7 дней. Очистка резервных копий следует в течение ещё 35 дней (согласно политике хранения резервных копий). Сертификат об удалении доступен по запросу. Никакие клиентские данные не сохраняются в архивах после 35-дневного окна очистки резервных копий.
Большинство SaaS-договоров дают опцию экспорта данных, но кодируют контент арендатора в проприетарных форматах поставщика. Как только вы меняете поставщика, вы сталкиваетесь с 3-6 месяцами затрат на переработку. SLAtech отдаёт данные в открытых форматах (Markdown / JSON / JSONL / CSV), поэтому стоимость перехода — постепенная, а не фундаментальная. Клиенты никогда не должны чувствовать себя запертыми.
Self-serve export endpoints available через API. Или request human-assisted export через security@slatech.ai.
Theme 4 of vendor due-diligence checklist (Data portability + vendor lock-in):