База знаний (Markdown), история диалогов (JSONL), записи обращений (CSV), журнал аудита (CSV или JSON), настройки арендатора (JSON). Уведомление за 30 дней, окно выгрузки 90 дней, удаление из продакшна за 7 дней, очистка резервных копий за 35 дней. Право на выгрузку сохраняется при банкротстве, поглощении и смене собственника. В паре с мерами безопасности, готовностью к требованиям регуляторов и шаблоном запроса предложений.
Любая часть клиентских данных - база знаний, история разговоров, записи о захваченных лидах, журналы аудита, конфигурация - экспортируется по запросу в машиночитаемых и переносимых из SLAtech форматах, чтобы клиенты могли сменить поставщика в любой момент без переработки.
Загруженные клиентом знания (пары «вопрос-ответ», статьи, исходные документы) хранятся в Markdown / обычном тексте / JSON - открытых форматах без проприетарного кодирования поставщика. Endpoint экспорта: /api/v1/knowledge/export возвращает ZIP-архив с Markdown по каждому документу + manifest.json, описывающий корпус. Возможен повторный импорт в Chatbase, Tidio Lyro, ManyChat или любую платформу, принимающую загрузку Markdown / JSON.
Каждый разговор логируется с полным контекстом: сообщение посетителя, фрагменты извлечения, ответ LLM, цитируемые фрагменты, оценки уверенности. Endpoint экспорта: /api/v1/conversations/export возвращает JSONL - один разговор на строку. Стандартная схема задокументирована на /ru/api-docs/. Возможен повторный импорт как обучающая выборка, поток для бизнес-аналитики или корпус для аудита соответствия.
Захваченные лиды выгружаются из панели управления в CSV (время захвата, статус, email, имя, вопрос, адрес страницы). Каждый новый лид, кроме того, сразу уходит по webhook в JSON (имя, email, телефон, вопрос, страница, язык), так что копия уже лежит в ваших собственных системах. Webhook - это обычный JSON POST на ваш адрес или через Zapier либо Make в HubSpot, Salesforce или Pipedrive, поэтому подключение к CRM переживает смену поставщика.
13-месячный журнал аудита всех действий администратора (вход, смена роли, изменение конфигурации, экспорт данных). Экспортируется как CSV или JSON через /api/v1/audit/export. Схема задокументирована на /ru/api-docs/. Формат, удобный для соответствия требованиям, подходящий для сбора доказательств SOC 2 и записей по статье 30 GDPR.
Конфигурация арендатора (включённые каналы, правила намерений, цвета бренда, системные промпты, интеграции, пороги оценки) экспортируется как единый файл JSON через /api/v1/config/export. Возможен повторный импорт в новый арендатор SLAtech. Прямой импорт к другим поставщикам невозможен, но она служит схемой для воспроизведения.
Стандартный MSA включает пункт о непрерывности: SLAtech уведомляет за 30 дней о существенном повышении цен. При расторжении любой из сторон - 90-дневное окно для экспорта данных. Права клиента на переносимость данных сохраняются при банкротстве, поглощении или изменении платёжеспособности.
Расторжение по собственному желанию с уведомлением за 30 дней. Никаких штрафов за досрочное расторжение на стандартных тарифах. Договоры Enterprise регулируются индивидуальными условиями MSA. Запрос на отмену - через админ-панель: Settings → Account → Cancel или через security@slatech.ai. Письмо-подтверждение в течение 24 часов.
После 90-дневного окна экспорта все клиентские данные безвозвратно удаляются из production в течение 7 дней. Очистка резервных копий следует в течение ещё 35 дней (согласно политике хранения резервных копий). Сертификат об удалении доступен по запросу. Никакие клиентские данные не сохраняются в архивах после 35-дневного окна очистки резервных копий.
Большинство SaaS-договоров дают опцию экспорта данных, но кодируют контент арендатора в проприетарных форматах поставщика. Как только вы меняете поставщика, вы сталкиваетесь с 3-6 месяцами затрат на переработку. SLAtech отдаёт данные в открытых форматах (Markdown / JSON / JSONL / CSV), поэтому стоимость перехода - постепенная, а не фундаментальная. Клиенты никогда не должны чувствовать себя запертыми.
Из панели управления уже сейчас: разговоры, собранные лиды и аналитика в CSV, журнал аудита в CSV или JSON. Каждый новый лид, кроме того, сразу уходит подписанным webhook лидов (JSON), так что копия уже лежит в ваших системах. По запросу субъекта данных мы готовим данные одного человека в JSON (лиды, вопросы и ответы, подписки Telegram). Источники знаний - это файлы и страницы, которые вы нам передали: оригиналы остаются у вас.
Самостоятельная выгрузка доступна через API. Либо запросите выгрузку с помощью человека на security@slatech.ai.
Theme 4 of vendor due-diligence checklist (Data portability + vendor lock-in):