01
Сократить процент неявок на 30–50%
Применимо к: Медицина, бьюти, гостеприимство, фитнес, мероприятия
Настройте каскад напоминаний: за неделю (добавление в календарь), за 24 часа (вопрос-подтверждение), за 2 часа (финальное напоминание со ссылкой на перенос). Канал важнее текста — напоминания в WhatsApp работают в 3–5 раз эффективнее e-mail. SLAtech даёт готовый шаблон, остаётся подстроить ритм под индустрию. В бьюти лучший результат — добавить персональное напоминание за 4 часа с именем мастера. Площадки мероприятий выигрывают от напоминания с run-sheet за неделю до события.
02
Запуск мультиязычной поддержки
Применимо к: Все вертикали, обслуживающие рынки Израиля, ЕС и стран Залива
Настройте приоритет языков под структуру вашего трафика. Поведение по умолчанию: автоопределение по браузеру, неподдерживаемый язык — fallback на ближайший. На иврите обязательно явное dir="rtl" и выбор шрифта (Heebo, Assistant). Русский выигрывает от NER, обученного на кириллице. Арабский — в роадмапе на четвёртый квартал 2026 года. Не полагайтесь на чистый автоперевод — он плохо справляется с отраслевой терминологией.
03
Запуск с приоритетом соответствия
Применимо к: Медицина, юриспруденция, регулируемые отрасли
Соберите регуляторный контур до первого разговора: 1) подпишите DPA и BAA под индустрию; 2) настройте правила редакции PHI на этапе приёма данных; 3) включите UPL-защиту для юр-вертикали; 4) задокументируйте политику хранения; 5) обучите команду шаблону передачи разговора человеку; 6) прогоните регуляторно-чувствительные запросы по запечатанному тестовому набору; 7) опишите процедуру доступа к audit-trail. Включайте бота в продакшен только после подтверждения всех семи пунктов.
04
Путь вертикальной градации
Применимо к: Бизнес → Медицина / Образование / Гостеприимство / Продажи / Юриспруденция / Бьюти / Фитнес / Мероприятия
SLAtech Business сам предлагает «перейти на вертикаль X», когда в админ-инбоксе видит, что больше 60% разговоров укладываются в одну отрасль. Правило выбора: переходите на специализированную вертикаль, если ваш трафик более чем на 80% попадает в одну отрасль и объём оправдывает её тариф. Оставайтесь на Business, если у вас смешанный профиль (коворкинг с обучением, мульти-индустриальный бизнес) или регуляторные требования мягкие. Миграция — один клик: и база знаний, и история разговоров переезжают вместе.
05
Оптимизация скоринга лидов
Применимо к: Продажи, бизнес, гостеприимство
Настройте оценку по четырём осям: 1) попадание в ICP (размер компании, отрасль) — 25 баллов; 2) глубина BANT (бюджет, лицо, принимающее решение, потребность, сроки) — 30 баллов; 3) интенсивность вовлечения (визиты на страницы, длина разговора) — 25 баллов; 4) качество канала (органический поиск > платный > соцсети) — 20 баллов. Итого 100. От 80 баллов — на старших менеджеров; 50–79 — в nurture-воронку; ниже 50 — в авто-FAQ. Пересматривайте пороги раз в квартал по close-rate.
06
Рост прямых бронирований
Применимо к: Гостеприимство
Задача бота — сделать прямое бронирование заметно выгоднее, чем через OTA. Постоянно показывайте три преимущества прямого канала: бесплатный завтрак (или эквивалент в виде апгрейда), гибкая отмена (24 часа против 7 дней у OTA), приоритет на ранний заезд и поздний выезд. Все три должны быть упомянуты в первом разговоре о бронировании. Типичный прирост прямых бронирований — 20–35% в течение 90 дней.
07
Передача разговора между каналами
Применимо к: Бьюти, продажи, гостеприимство, мероприятия
Клиент начал разговор в WhatsApp, через два дня зашёл на сайт — состояние беседы должно сохраниться. SLAtech связывает сессии по хэшу телефона или e-mail и переподцепляет посетителя к существующему разговору. Настройте пороги передачи: сложные запросы (более 5 ходов без разрешения) автоматически уходят в человеческий инбокс; простые (цена, режим работы) остаются на боте.
08
Активация за первую неделю
Применимо к: Все вертикали — для новых тенантов SLAtech
День 1: установите виджет в продакшен. День 2: загрузите 20+ исходных документов (FAQ, тарифы, режим работы, контакты). День 3: прогоните 10 внутренних тестов на основных сценариях трафика. День 4: подключите каналы WhatsApp Business и Telegram. День 5: настройте CRM-вебхук (HubSpot / Salesforce / Pipedrive). День 6: подключите календарь, если у вас сценарий с записью. День 7: включите бота в продакшене. Средний путь до активации — 4–6 часов суммарной работы, растянутых на 7 дней.
09
Интеграция с CRM
Применимо к: Продажи, бизнес — любой тенант с CRM
Настройте вебхук lead.captured так, чтобы он попадал на endpoint создания лида в вашей CRM. HubSpot, Salesforce и Pipedrive — first-class интеграции на тарифе Pro. Для собственных CRM используйте универсальный JSON-POST вебхук с типовой структурой (name, email, phone, intent_summary, captured_at). Прогоните тест на черновом лиде перед включением. Включите retry с тремя попытками и экспоненциальной задержкой — это даёт устойчивость к временным сбоям.
10
Регламент восстановления после сбоя (RPO 1 час / RTO 4 часа)
Применимо к: Все вертикали — для критичных production-развёртываний
Ежеквартальный цикл проверки disaster recovery: 1) сымитируйте отказ региона в staging; 2) подтвердите failover на резервный регион в течение 4 часов; 3) проверьте целостность данных (сверка разговоров за последний час); 4) протестируйте восстановление админа (вход, доступ к audit log, перезагрузка базы знаний при необходимости); 5) задокументируйте любые отклонения от цели. При реальном инциденте — пишите на [email protected] с ID тенанта, ожидаемым импактом и временным окном. У Enterprise-тенантов со SLA — ручное сопровождение.
