01
Сократить процент неявок на 30–50%
Применимо к: Медицина, бьюти, гостеприимство, фитнес, мероприятия
Настройте каскад напоминаний: за неделю (добавление в календарь), за 24 часа (вопрос-подтверждение), за 2 часа (финальное напоминание со ссылкой на перенос). Канал важнее текста - напоминания в WhatsApp работают в 3–5 раз эффективнее e-mail. SLAtech даёт готовый шаблон, остаётся подстроить ритм под индустрию. В бьюти лучший результат - добавить персональное напоминание за 4 часа с именем мастера. Площадки мероприятий выигрывают от напоминания с поминутным планом за неделю до события.
02
Запуск мультиязычной поддержки
Применимо к: Все вертикали, где клиенты говорят на разных языках
Решите, на каком языке будет каждый ответ: автоматический - язык вопроса - подходит смешанной аудитории, закреплённый язык - аудитории с одним языком. Проследите, чтобы каждая страница объявляла свой язык в <html lang>: его читают и виджет, и выбор источников. Напишите приветствие один раз - оно автоматически переводится на иврит и русский. Переводить сайт заранее не нужно: ответы составляются по вашим материалам на языке вопроса. Английский, иврит и русский встроены; другие языки доступны по запросу.
03
Запуск с приоритетом соответствия
Применимо к: Медицина, юриспруденция, регулируемые отрасли
Соберите регуляторный контур до первого разговора: 1) подпишите DPA и BAA под индустрию; 2) включите опциональную токенизацию идентификаторов при загрузке документов (галочка opt-in при каждой загрузке); 3) включите UPL-защиту для юр-вертикали; 4) задокументируйте политику хранения; 5) обучите команду шаблону передачи разговора человеку; 6) прогоните регуляторно-чувствительные запросы по запечатанному тестовому набору; 7) опишите процедуру доступа к журналу аудита. Запускайте бота в промышленную эксплуатацию только после подтверждения всех семи пунктов.
04
Путь вертикальной градации
Применимо к: Бизнес → Медицина / Образование / Гостеприимство / Продажи / Юриспруденция / Бьюти / Фитнес / Мероприятия
SLAtech AI Business сам предлагает «перейти на вертикаль X», когда во входящих админ-панели видит, что больше 60% разговоров укладываются в одну отрасль. Правило выбора: переходите на специализированную вертикаль, если ваш трафик более чем на 80% попадает в одну отрасль и объём оправдывает её тариф. Оставайтесь на Business, если у вас смешанный профиль (коворкинг с обучением, многопрофильный бизнес) или регуляторные требования мягкие. Миграция - один клик: и база знаний, и история разговоров переезжают вместе.
05
Оптимизация скоринга лидов
Применимо к: Продажи, бизнес, гостеприимство
Настройте оценку по четырём осям: 1) попадание в ICP (размер компании, отрасль) - 25 баллов; 2) глубина BANT (бюджет, лицо, принимающее решение, потребность, сроки) - 30 баллов; 3) интенсивность вовлечения (визиты на страницы, длина разговора) - 25 баллов; 4) качество канала (органический поиск > платный > соцсети) - 20 баллов. Итого 100. От 80 баллов - на старших менеджеров; 50–79 - в воронку прогрева; ниже 50 - в авто-FAQ. Пересматривайте пороги раз в квартал по проценту закрытия сделок.
06
Рост прямых бронирований
Применимо к: Гостеприимство
Задача бота - сделать прямое бронирование заметно выгоднее, чем через OTA. Постоянно показывайте три преимущества прямого канала: бесплатный завтрак (или эквивалент в виде апгрейда), гибкая отмена (24 часа против 7 дней у OTA), приоритет на ранний заезд и поздний выезд. Все три должны быть упомянуты в первом разговоре о бронировании. Типичный прирост прямых бронирований - 20–35% в течение 90 дней.
07
Передача разговора между каналами
Применимо к: Бьюти, продажи, гостеприимство, мероприятия
Клиент может начать разговор в одном канале (скажем, в WhatsApp), а потом вернуться через сайт. У каждого канала своя история разговоров - SLAtech не объединяет одного человека между каналами. На сайте вернувшегося посетителя узнают по его прошлым разговорам в виджете, так что ассистент не начинает с нуля. Настройте пороги передачи: сложные запросы (более 5 ходов без разрешения) автоматически передаются живому оператору; простые (цена, режим работы) остаются на боте.
08
Активация за первую неделю
Применимо к: Все вертикали - для новых тенантов SLAtech
День 1: разверните виджет в боевой среде. День 2: загрузите 20+ исходных документов (FAQ, тарифы, режим работы, контакты). День 3: прогоните 10 внутренних тестов на основных сценариях трафика. День 4: подключите Telegram и WhatsApp Business, если пользуетесь ими. День 5: настройте вебхук лидов (на ваш собственный адрес или через Zapier / Make в HubSpot, Salesforce или Pipedrive). День 6: подключите календарь, если у вас сценарий с записью. День 7: запустите бота в эксплуатацию. Средний путь до активации - 4–6 часов суммарной работы, растянутых на 7 дней.
09
Интеграция с CRM
Применимо к: Продажи, бизнес - любой тенант с CRM
На тарифе Pro и выше направьте вебхук лидов SLAtech (событие new_lead) на свой адрес или на hook в Zapier или Make, который создаст запись в HubSpot, Salesforce или Pipedrive. Встроенных коннекторов к CRM нет: SLAtech отправляет лид, но не читает CRM и ничего в ней не меняет. Полезная нагрузка - JSON: event, timestamp, site_id, site_domain и lead (name, email, phone, question, page, language), с необязательной подписью HMAC-SHA256 для проверки. Прогоните тест на черновом лиде перед включением. Неудачные доставки повторяются автоматически, до трёх попыток с задержкой.
10
Регламент восстановления после сбоя (RPO 1 час / RTO 4 часа)
Применимо к: Все вертикали - для критичных боевых развёртываний
Ежеквартальный цикл проверки аварийного восстановления: 1) сымитируйте отказ региона в промежуточной среде; 2) подтвердите переключение на резервный регион в течение 4 часов; 3) проверьте целостность данных (сверка разговоров за последний час); 4) протестируйте восстановление админа (вход, доступ к журналу аудита, перезагрузка базы знаний при необходимости); 5) задокументируйте любые отклонения от цели. При реальном инциденте - пишите на emergency@slatech.ai с ID тенанта, ожидаемым влиянием и временным окном. У Enterprise-тенантов со SLA - ручное сопровождение.
