10 ספרוני תפעול

חל על: Med, Beauty, Hospitality, Fitness, Event

הגדר תזכורות מדורגות: T-1 שבוע (הוסף ליומן), T-24 שעות (שאלת אישור), T-2 שעות (תזכורת סופית עם קישור rebook). הערוץ חשוב — תזכורות WhatsApp עולות על אימייל ב-3-5×. SLAtech משלחת תבנית תזכורות מוגדרת-מראש; כוון את הקצב לתעשייה שלך. דייריי Beauty רואים תוצאות הכי טובות בהוספת תזכורת של 4 שעות עם שם הסטייליסט מותאם. בעלי מקומות לאירועים רואים תוצאות הכי טובות בהוספת תזכורת בשבוע-של עם גיליון הפעלה.

חל על: כל האנכים המגישים שווקים בישראל, EU, GCC

הגדר סדר עדיפות שפה התואם את תמהיל התעבורה שלך. ברירת-מחדל לנפילה: זיהוי אוטומטי מהדפדפן, ניתוב לנפילת שפה לא-נתמכת לקרוב ביותר נתמך. פריסות RTL בעברית זקוקות ל-dir="rtl" מפורש ולבחירת פונט (Heebo, Assistant). פריסות רוסיות נהנות מ-NER מודע-קירילית. ערבית משיקה ברבעון 4 2026 במפת-הדרכים. הימנע מגישות auto-translate-בלבד — הן מבצעות בצורה גרועה על טרמינולוגיה ספציפית-לתעשייה.

חל על: Med, Legal, תעשיות מוסדרות

בצע עמדת ציות לפני השיחה הראשונה: (1) חתום DPA / BAA לפי תעשייה. (2) הגדר כללי רידוד PHI בצינור הקליטה. (3) הגדר כללי מנגנון UPL ב-Legal. (4) תעד מדיניות שמירת-נתונים. (5) הדרך צוות על דפוס הסלמת העברה-לאדם. (6) בדוק שאילתות רלוונטיות-לציות מול סט בדיקה אטום. (7) תעד נוהל גישת מסלול ביקורת. השק רק לאחר אישור כל ה-7.

חל על: Generic Business → Med / Edu / Hospitality / Sales / Legal / Beauty / Fitness / Event

SLAtech Business מציפה המלצת "הסב ל-[אנך]" כאשר ה-Inbox האדמיני מזהה >60% מהשיחות תואמות פרופיל כוונה של אנך יחיד. כלל החלטה: הסב אם תמהיל התעבורה שלך הוא >80% אנך יחיד ונפח מצדיק את העמלה החודשית של האנך. השאר ב-Business אם פרופיל מעורב cowering / מרכז-הדרכה או אם הציות קל. ההגירה היא בלחיצה-אחת — קורפוס הידע והיסטוריית השיחות נושאים מעבר.

חל על: Sales, Business, Hospitality

הגדר ניקוד ליד ב-4 צירים: (א) התאמת ICP (גודל חברה, התאמת תעשייה) → 25 נקודות. (ב) עומק BANT (תקציב, סמכות, צורך, לוח-זמנים נלכדים) → 30 נקודות. (ג) עוצמת מעורבות (ביקורי דף, אורך שיחה) → 25 נקודות. (ד) איכות ערוץ (חיפוש אורגני > בתשלום > חברתי) → 20 נקודות. סה"כ 100. נתב 80+ לנציגים בכירים, 50-79 לטיפוח, <50 ל-FAQ אוטומטי. כוון ספים רבעונית בהתבסס על אנליטיקת שיעור סגירה.

חל על: Hospitality

תפקיד הבוט הוא להפוך הזמנה ישירה לטובה יותר באופן ברור מהזמנת OTA. הצף 3 הטבות ספציפיות למזמינים ישירים בעקביות: (א) ארוחת בוקר חינם (או שדרוג-מחלקה שווה-ערך). (ב) ביטול גמיש (24 שעות לעומת 7 ימים של OTA). (ג) עדיפות צ'ק-אין מוקדם / צ'ק-אאוט מאוחר. ציין את כל ה-3 באינטראקציית ההזמנה הראשונה. עליית הזמנה ישירה חציונית: 20-35% בתוך 90 ימים.

חל על: Beauty, Sales, Hospitality, Event

לקוח מתחיל שיחה ב-WhatsApp, נוחת באתר מאוחר יותר — מצב השיחה חייב לשרוד. קישור-סשן של SLAtech מזהה מבקרים חוזרים דרך hash של מספר-טלפון / אימייל ומצרף מחדש לשיחה קיימת. הגדר ספי העברה: שאילתות מורכבות (>5 תורות ללא רזולוציה) מסתעלות אוטומטית ל-inbox אנושי; שאילתות פשוטות (מחיר, שעות) נשארות-נפתרות-בוט.

חל על: כל האנכים — לדיירים חדשים של SLAtech

יום 1: התקן ווידג'ט בייצור. יום 2: העלה 20+ מסמכי מקור (FAQ, תמחור, שעות, צור-קשר). יום 3: הרץ 10 שיחות בדיקה פנימיות המכסות דפוסי תעבורה עליונים. יום 4: חבר ערוצי WhatsApp Business + Telegram. יום 5: הגדר webhook CRM (HubSpot / Salesforce / Pipedrive). יום 6: הגדר סנכרון יומן אם זרימת עבודת הזמנות. יום 7: אפשר את הבוט חי בייצור. זמן-עד-הפעלה חציוני: 4-6 שעות עבודה כוללת מתפרשות על 7 ימים.

חל על: Sales, Business — כל דייר עם CRM

הגדר את ה-webhook lead.captured של SLAtech להצביע על נקודת הקצה create-lead של ה-CRM שלך. HubSpot, Salesforce, Pipedrive — אינטגרציות ממדרגה ראשונה במסלול Pro. עבור CRMs פנימיים השתמש ב-webhook גנרי JSON-POST עם payload מובנה (שם, אימייל, טלפון, סיכום_כוונה, נלכד_ב). בדוק עם ליד דוגמה לפני הפעלה חיה. הגדר ניסיון-חוזר-על-כשל (3 ניסיונות עם backoff מעריכי) לעמידות.

חל על: כל האנכים — פריסות קריטיות-לייצור

קצב בדיקות DR רבעוני: (1) הפעל כשל אזור מדומה ב-staging. (2) אמת failover לאזור משני בתוך 4 שעות. (3) אמת שלמות נתונים (השווה שיחות שעה-אחרונה). (4) בדוק התאוששות אדמין (כניסה, יומן ביקורת, העלאה-מחדש של ידע אם נדרש). (5) תעד כל סטייה מהיעד. טריגרי אירועים אמיתיים: צור קשר ל[email protected] עם מזהה דייר, השפעה צפויה, חלון זמן. דיירי Enterprise מגובי-SLA מקבלים סיוע מעשי.