01
הפחת אי-הופעה ב-30-50%
חל על: רפואה, יופי, אירוח, כושר, אירועים
הגדר מערך תזכורות מדורג: שבוע מראש (הוספה ליומן), 24 שעות מראש (שאלת אישור), שעתיים מראש (תזכורת אחרונה עם קישור לקביעת תור מחדש). הערוץ חשוב מהטקסט — תזכורות ב-WhatsApp יעילות פי 3 עד 5 מאימייל. SLAtech מספקת תבנית תזכורות מוכנה מראש; נותר רק לכוונן את הקצב לענף שלך. בתחום היופי מושגת התוצאה הטובה ביותר בהוספת תזכורת אישית ארבע שעות מראש עם שם המטפל. אולמות וספקי אירועים מרוויחים מתזכורת שבוע לפני האירוע, המצורפת ללוח זמנים מפורט של האירוע.
02
השקת תמיכה רב-לשונית
חל על: כל האנכים המשרתים שווקים בישראל, EU ו-GCC
הגדר את סדר עדיפות השפות בהתאם למבנה התעבורה שלך. התנהגות ברירת המחדל: זיהוי אוטומטי לפי הדפדפן, ובשפה שאינה נתמכת — מעבר לשפה הנתמכת הקרובה ביותר. בעברית חובה להגדיר dir="rtl" מפורש ולבחור פונט מתאים (Heebo, Assistant). רוסית מפיקה תועלת מ-NER שאומן על כתב קירילי. אנגלית, עברית ורוסית הן שלוש שפות האם; שפות נוספות זמינות לפי בקשה. אל תסתמך על תרגום אוטומטי בלבד — הוא מתקשה בטרמינולוגיה הייחודית לענף.
03
השקה בגישת ציות תחילה
חל על: רפואה, משפט, תעשיות מוסדרות
הקם את מעטפת הרגולציה עוד לפני השיחה הראשונה: (1) חתום על DPA ו-BAA בהתאם לענף. (2) הפעל מיסוך אסימונים לפי-בחירה בעת העלאת מסמכים — מזהים שזוהו (מספר תעודת זהות, טלפון, כרטיס אשראי, מספר תיק רפואי) מוחלפים באסימונים לפני קריאת ה-LLM; אין כללים להגדרה, זו בחירה לכל העלאה.(3) הפעל הגנת UPL עבור האנך המשפטי. (4) תעד את מדיניות שמירת הנתונים. (5) הדרך את הצוות על תבנית העברת השיחה לנציג אנושי. (6) הרץ שאילתות רגישות-רגולציה מול ערכת בדיקה אטומה. (7) תעד את נוהל הגישה למסלול הביקורת. העלה את הבוט לייצור רק לאחר אישור כל שבעת הסעיפים.
04
נתיב הסבה אנכית
חל על: עסקים כללי → רפואה / חינוך / אירוח / מכירות / משפט / יופי / כושר / אירועים
SLAtech Business מציגה המלצה לעבור לאנך ייעודי כאשר תיבת הדואר הניהולית מזהה שיותר מ-60% מהשיחות תואמות פרופיל כוונה של אנך יחיד. כלל ההחלטה: עבור לאנך הייעודי אם יותר מ-80% מהתעבורה שלך שייכת לאנך יחיד והנפח מצדיק את העלות החודשית שלו. הישאר ב-Business אם הפרופיל שלך מעורב (חלל עבודה משותף עם הדרכה, עסק רב-תחומי) או אם דרישות הרגולציה מקלות. ההעברה מתבצעת בלחיצה אחת — גם מאגר הידע וגם היסטוריית השיחות עוברים יחד.
05
אופטימיזציה של ניקוד לידים
חל על: מכירות, עסקים, אירוח
הגדר ניקוד ליד על פני ארבעה צירים: (א) התאמה ל-ICP (גודל החברה, התאמת הענף) — 25 נקודות. (ב) עומק BANT (תקציב, סמכות, צורך, לוח זמנים) — 30 נקודות. (ג) עוצמת המעורבות (ביקורי דף, אורך השיחה) — 25 נקודות. (ד) איכות הערוץ (חיפוש אורגני > ממומן > רשתות חברתיות) — 20 נקודות. סך הכול 100. נתב לידים עם 80 נקודות ומעלה לנציגים בכירים, 50–79 למסלול טיפוח, ומתחת ל-50 ל-FAQ אוטומטי. כוונן את הספים אחת לרבעון על סמך נתוני שיעור הסגירה.
06
הגדלת ההזמנות הישירות
חל על: אירוח
תפקיד הבוט הוא להפוך את ההזמנה הישירה למשתלמת יותר באופן ברור מהזמנה דרך OTA. הצג בעקביות שלוש הטבות ייחודיות למזמינים ישירות: (א) ארוחת בוקר חינם (או שדרוג חדר שווה ערך). (ב) ביטול גמיש (24 שעות לעומת 7 ימים ב-OTA). (ג) עדיפות בצ'ק-אין מוקדם ובצ'ק-אאוט מאוחר. יש להזכיר את כל השלוש כבר בשיחת ההזמנה הראשונה. הגידול החציוני בהזמנות הישירות: 20–35% בתוך 90 יום.
07
העברת שיחה בין ערוצים
חל על: יופי, מכירות, אירוח, אירועים
לקוח פותח שיחה ב-WhatsApp ונכנס לאתר מאוחר יותר — מצב השיחה חייב להישמר. SLAtech מקשרת בין הסשנים לפי hash של מספר הטלפון או האימייל ומחברת מחדש את המבקר לשיחה הקיימת. הגדר ספי העברה: שאילתות מורכבות (יותר מ-5 סבבים ללא פתרון) מועברות אוטומטית לתיבת נציג אנושי; שאילתות פשוטות (מחיר, שעות פעילות) נשארות בטיפול הבוט.
08
הפעלה בשבוע הראשון
חל על: כל האנכים — לדיירים חדשים של SLAtech
יום 1: התקן את הווידג'ט בסביבת הייצור. יום 2: העלה 20 ומעלה מסמכי מקור (FAQ, תמחור, שעות פעילות, פרטי קשר). יום 3: הרץ 10 שיחות בדיקה פנימיות המכסות את תרחישי התעבורה המרכזיים. יום 4: חבר את ערוצי WhatsApp Business ו-Telegram. יום 5: הגדר webhook ל-CRM (HubSpot / Salesforce / Pipedrive). יום 6: הגדר סנכרון יומן אם קיים תהליך קביעת תורים. יום 7: הפעל את הבוט בסביבת הייצור. זמן ההטמעה החציוני: 4–6 שעות עבודה כוללות, פרוסות על פני 7 ימים.
09
אינטגרציה עם CRM
חל על: מכירות, עסקים — כל דייר עם CRM
הגדר את ה-webhook בשם lead.captured של SLAtech כך שיפנה לנקודת הקצה ליצירת ליד ב-CRM שלך. HubSpot, Salesforce ו-Pipedrive הן אינטגרציות מהשורה הראשונה במסלול Pro. עבור מערכות CRM פנימיות השתמש ב-webhook גנרי מסוג JSON-POST עם מבנה נתונים אחיד (name, email, phone, intent_summary, captured_at). הרץ בדיקה על ליד לדוגמה לפני ההפעלה. הפעל מנגנון ניסיונות חוזרים (3 ניסיונות עם השהיה מעריכית) לעמידות מול תקלות זמניות.
10
נוהל התאוששות מאסון (יעדי RPO שעה / RTO 4 שעות)
חל על: כל האנכים — פריסות קריטיות בסביבת ייצור
מחזור בדיקות התאוששות מאסון (DR) רבעוני: (1) הדמה כשל של אזור שלם בסביבת ה-staging. (2) ודא מעבר (failover) לאזור משני בתוך 4 שעות. (3) ודא את שלמות הנתונים (השוואת שיחות מהשעה האחרונה). (4) בדוק את שחזור גישת הניהול (כניסה, גישה ליומן הביקורת, טעינה מחדש של מאגר הידע במידת הצורך). (5) תעד כל סטייה מהיעד. בעת אירוע אמיתי: פנה לכתובת emergency@slatech.ai עם מזהה הדייר, ההשפעה הצפויה וחלון הזמן. דיירי Enterprise עם SLA מקבלים ליווי אישי.
