Starter ($49/мес)
Целевой месячный аптайм 99.5%
Credit policy: Сервисные кредиты не включены. SLA по принципу best-effort с поддержкой по email.
Monitoring: Синтетический мониторинг каждые 5 минут; страница статуса в реальном времени.
Uptime SLA
Целевая доступность, история и реакция на инциденты
Открытые целевые показатели доступности по каждому тарифу, статистика за шесть месяцев, правила компенсации и процедура реакции на инцидент из шести шагов. Текущий статус: status.slatech.ai. В паре с мерами безопасности, обзором архитектуры и глоссарием соответствия требованиям.
SLA targets per tier
Pro ($249/мес)
Целевой месячный аптайм 99.9%
Credit policy: Кредит 10% от месячной платы, если аптайм падает ниже 99.5%. 25% - если ниже 99%.
Monitoring: Синтетический мониторинг каждые 5 минут + отслеживание задержки запросов по каждому клиенту; страница статуса в реальном времени.
Enterprise ($499/мес)
Целевой месячный аптайм 99.9%
Credit policy: Кредит 10% от месячной платы, если аптайм падает ниже 99.5%. 25% - если ниже 99%. 50% - если ниже 95%.
Monitoring: Синтетический мониторинг каждую минуту + отслеживание задержки запросов по каждому клиенту; приоритетные уведомления о статусе.
Custom Solutions (индивидуально)
Целевой месячный аптайм 99.95% (single-tenant-развёртывание)
Credit policy: Согласуется в MSA. Обычно: месячный кредит 15% за каждые 0.1% ниже цели. Прямой канал эскалации к CSM.
Monitoring: Синтетический мониторинг каждые 15 секунд; выделенный дашборд Pingdom; процедура эскалации к дежурному SRE.
Historical uptime (last 6 months)
| Месяц | Uptime | Incidents | Заметки |
|---|---|---|---|
| Июнь 2026 (м-т-д) | 99.97% | 0 | Инцидентов в production не было. WAF заблокировал 2.1M вредоносных запросов. |
| Май 2026 | 99.94% | 1 | 12-минутная деградация 2026-05-17 из-за перестроения индекса векторного хранилища - устранена автоматически. |
| Апрель 2026 | 99.99% | 0 | Инцидентов в production не было. Сильный месяц. |
| Март 2026 | 99.92% | 1 | 8-минутный инцидент у нашего провайдера CDN и защиты периметра, затронувший глобальную маршрутизацию на edge - вне прямого контроля SLAtech, но всё равно учтён. |
| Февраль 2026 | 99.96% | 0 | Кратковременное разделение облачных регионов проверило механизм failover - без влияния на клиентов. |
| Январь 2026 | 99.98% | 0 | Стабильный месяц. Обновление Wedge до .NET 10 прошло без простоя. |
Rolling 6-month average: 99.96%. Real-time live data: status.slatech.ai.
6-step incident-response procedure
-
1. Обнаружение
Оповещение мониторинга ошибок или сбой синтетического мониторинга запускает дежурную ротацию (аналог PagerDuty). Подтверждается в течение 5 минут для P1 и 15 минут для P2.
-
2. Сортировка
Дежурный SRE оценивает масштаб воздействия (какие клиенты, какие функции). Страница статуса обновляется в течение 10 минут после подтверждения с первичной оценкой воздействия.
-
3. Смягчение
Применяется стандартный runbook (failover, откат, хотфикс). Медианное время смягчения для известных сценариев: 15 минут. Новые инциденты: 30-60 минут.
-
4. Устранение
Восстановление сервиса подтверждается синтетическими мониторами и выборочными транзакциями клиентов. Страница статуса обновляется с отметкой времени устранения.
-
5. Разбор инцидента
Публичный разбор инцидента публикуется в течение 5 рабочих дней. Включает хронологию, первопричину, влияние на клиентов (число затронутых клиентов, длительность) и корректирующие меры (технические + процессные).
-
6. Обратная связь с клиентами
Затронутые клиенты Pro/Enterprise/Custom Solutions получают прямое письмо с деталями инцидента и применимым сервисным кредитом. Клиенты Custom Solutions получают отдельный звонок с разбором инцидента.
Сообщить об инциденте с безопасностью или доступностью?
SECURITY incidents: security@slatech.ai. UPTIME / customer impact: status.slatech.ai live feed.
Инструменты оценки покупателя
Четыре инструмента самообслуживания, чтобы оценить SLAtech (или любого другого поставщика) без звонка с продавцами:
Частые вопросы
Какой SLA по аптайму у SLAtech?
Starter 99.5% в месяц. Pro и Enterprise 99.9% в месяц. Custom Solutions 99.95% в месяц (single-tenant). Сервисные кредиты применяются согласно политике конкретного тарифа. Статус в реальном времени на status.slatech.ai.
Какой исторический аптайм за последние 6 месяцев?
Январь 99.98%, февраль 99.96%, март 99.92%, апрель 99.99%, май 99.94%, июнь (с начала месяца) 99.97%. Скользящее среднее за 6 месяцев: 99.96%. Два незначительных инцидента (1 перестроение индекса векторного хранилища, 1 разделение edge у провайдера CDN) за этот период.
Как измеряется аптайм?
Транзакции синтетического мониторинга из нескольких облачных регионов обращаются к /v1/query/ask с известным запросом каждые 5 минут (Starter/Pro), каждую минуту (Enterprise), каждые 15 секунд (Custom Solutions). Учитывается бюджет задержки API (ответ < 5 секунд = здоров). Независимая проверка доступна через виджет страницы статуса.
Как инциденты фиксируются и устраняются?
Процедура из 6 шагов: обнаружение (мониторинг ошибок / синтетика) → сортировка (страница статуса в течение 10 минут) → смягчение (применение runbook) → устранение → публичный разбор инцидента в течение 5 рабочих дней → обратная связь с клиентами и сервисный кредит. Клиенты Enterprise получают отдельный звонок с разбором инцидента.
Есть ли дашборд аптайма в реальном времени?
Она показывает, отвечает ли сейчас каждый из двенадцати боевых компонентов - API, платформа управления, основной сайт и девять отраслевых хабов. Их опрашивает фоновая задача Worker, а страница кеширует результат на минуту. Это панель доступности, а не метрик: задержки и доставка вебхуков живут в аналитике каждого арендатора.
Что происходит во время инцидента безопасности?
Та же процедура плюс немедленное уведомление в наш канал инцидентов безопасности, при необходимости привлечение юрисконсульта (юристы по конфиденциальности) и SLA на уведомление клиентов в течение 24 часов для значимых инцидентов (в соответствии с NIS2). Затронутые данные, масштаб и меры смягчения перечисляются в разборе инцидента.