SLA זמינות

יעדי זמינות, היסטוריה ותגובה לאירוע

יעדי SLA פומביים לכל-מסלול, מדדי זמינות היסטוריים של 6 חודשים, מדיניות זיכוי-שירות ונוהל תגובה לאירוע של 6 שלבים. סטטוס בזמן-אמת: status.slatech.ai. צמד עם בקרות אבטחה, סקירת ארכיטקטורה ומילון ציות.

יעדי SLA לכל-מסלול

Starter (€39/חודש)

יעד זמינות חודשית 99.5%

מדיניות זיכוי: זיכויי שירות אינם מצורפים. SLA במאמץ-מיטבי עם תמיכה בערוץ-אימייל.

ניטור: ניטור סינתטי של 5 דקות; דף סטטוס בזמן-אמת.

Pro (€89/חודש)

יעד זמינות חודשית 99.9%

מדיניות זיכוי: זיכוי 10% מהעמלה החודשית אם הזמינות נופלת מתחת ל-99.5%. 25% אם מתחת ל-99%.

ניטור: ניטור סינתטי של 5 דקות + מעקב חביון שאילתה לכל-דייר; דף סטטוס בזמן-אמת.

Scale (€199/חודש)

יעד זמינות חודשית 99.9%

מדיניות זיכוי: זיכוי 10% מהעמלה החודשית אם הזמינות נופלת מתחת ל-99.5%. 25% אם מתחת ל-99%. 50% אם מתחת ל-95%.

ניטור: ניטור סינתטי של דקה + מעקב חביון שאילתה לכל-דייר; התראת סטטוס עדיפותית.

Enterprise (מותאם)

יעד זמינות חודשית 99.95% (פריסה חד-דיירית)

מדיניות זיכוי: מנוסח ב-MSA. טיפוסי: זיכוי חודשי של 15% לכל 0.1% מתחת ליעד. ערוץ הסלמה ישיר ל-CSM.

ניטור: ניטור סינתטי של 15 שניות; לוח Pingdom ייעודי; נוהל הסלמת SRE on-call.

זמינות היסטורית (6 חודשים אחרונים)

חודשזמינותאירועיםהערות
יוני 2026 (חודש-עד-תאריך) 99.97% 0 אין אירועי ייצור. WAF חסם 2.1M בקשות זדוניות.
מאי 2026 99.94% 1 הידרדרות של 12 דקות ב-2026-05-17 עקב בנייה-מחדש של אינדקס Qdrant — נפתר אוטומטית.
אפריל 2026 99.99% 0 אין אירועי ייצור. חודש חזק.
מרץ 2026 99.92% 1 אירוע קצה Cloudflare של 8 דקות שהשפיע על ניתוב קצה גלובלי — מחוץ לשליטה ישירה של SLAtech אך עדיין נספר.
פברואר 2026 99.96% 0 מחיצת אזור Azure קצרה (West Europe ↔ North Europe) בדקה failover — אין השפעת לקוח.
ינואר 2026 99.98% 0 חודש יציב. שדרוג Wedge ל-.NET 10 היה ללא-השבתה.

ממוצע מתגלגל של 6 חודשים: 99.96%. נתונים חיים בזמן-אמת: status.slatech.ai.

נוהל תגובה לאירוע של 6 שלבים

  1. 1. זיהוי

    התראת Sentry או כשל ניטור-סינתטי מפעיל סבב המקביל ל-PagerDuty. אושר בתוך 5 דקות ל-P1, 15 דקות ל-P2.

  2. 2. טריאז'

    SRE on-call מעריך את היקף ההשפעה (אילו דיירים, אילו פיצ'רים). דף סטטוס מתעדכן בתוך 10 דקות מאישור עם הערכת השפעה ראשונית.

  3. 3. הקלה

    ספר-הפעלה סטנדרטי מיושם (failover, rollback, hotfix). זמן הקלה חציוני לדפוסים מוכרים: 15 דקות. אירועים חדשים: 30-60 דקות.

  4. 4. רזולוציה

    השירות אושר משוחזר על-פני מוניטורים סינתטיים ודגימה של עסקאות דיירים. דף סטטוס מתעדכן עם חותמת-זמן רזולוציה.

  5. 5. ניתוח לאחר-אירוע

    ניתוח פומבי לאחר-אירוע מתפרסם בתוך 5 ימי-עסקים. כולל ציר זמן, סיבת-שורש, השפעת לקוח (מספר דיירים שהושפעו, משך), פעולות מתקנות (טכניות + תהליכיות).

  6. 6. מעקב לקוח

    דיירי Pro/Scale/Enterprise שהושפעו מקבלים אימייל ישיר עם פרטי האירוע + זיכוי שירות חל. דיירי Enterprise מקבלים שיחת ניתוח-לאחר-אירוע ייעודית.

מדווח אירוע אבטחה או זמינות?

אירועי אבטחה: [email protected]. זמינות / השפעת לקוח: feed חי ב-status.slatech.ai.

[email protected] status.slatech.ai