Вопросы без ответа

Узнайте, на какие вопросы ваш сайт не отвечает

Вопросы, на которые сайт не смог ответить, - самый полезный список для бизнеса, и большинство его никогда не видит. SLAtech AI собирает каждый вопрос, на который его ассистент не нашёл ответа в ваших материалах, со всех ваших сайтов на одну страницу панели управления - словами посетителя и со страницей, с которой он спросил, - и позволяет добавить недостающий ответ одним кликом.

Почему вопросы без ответа так важны

Посетитель, который спросил и не получил ответа, обычно уходит молча. Каждый такой вопрос - пробел: цена, которую вы не опубликовали, правило, которое знает только один сотрудник, часы работы, которые изменились. Поисковая аналитика показывает, что люди ввели в поисковик; этот список показывает, о чём они спросили, когда уже были на вашем сайте.

Что показывает страница

Каждый вопрос, на который ассистент не смог ответить, от новых к старым, со всех сайтов аккаунта. Для каждого: вопрос так, как его написал посетитель, ответ, который он получил, страница, с которой он спросил, и ссылка на весь разговор. По умолчанию показаны последние семь дней; можно выбрать любые даты, один сайт или искать по тексту. Счётчик по сайтам показывает, где пробелы.

Закрыть пробел одним кликом

Рядом с каждым вопросом кнопка «добавить ответ» открывает базу знаний сайта на вкладке «вопросы и ответы», где вопрос посетителя уже вписан. Напишите ответ, сохраните - и следующий посетитель получит его. Можно добавить ответ и на сам сайт: ассистент подхватит его, когда снова прочитает сайт.

Почему ассистент говорит «не знаю», а не угадывает

Список существует потому, что ассистент не выдумывает: чего он не находит в ваших материалах, о том он так и говорит и предлагает передать вопрос человеку. В нашем опубликованном замере он отказался отвечать на 28 из 30 вопросов, ответа на которые на демо-сайтах не было. Догадка спрятала бы пробел; простое «не знаю» выводит его на эту страницу.

Частые вопросы

Как узнать, о чём спрашивают клиенты, а мой сайт не отвечает?

С SLAtech AI на сайте каждый вопрос, на который ассистент не нашёл ответа в ваших материалах, собирается на одной странице панели управления - словами посетителя и со страницей, с которой он спросил.

Можно ли ответить на пропущенный вопрос, не редактируя сайт?

Да. «Добавить ответ» открывает базу знаний с уже вписанным вопросом; написанный ответ используется сразу. Добавить его на сайт тоже можно.

Это работает для всех моих сайтов?

Да. На странице все сайты аккаунта, со счётчиком по каждому и фильтром по одному сайту.

Кто видит вопросы без ответа?

Администраторы вашего аккаунта, в панели управления - на русском, иврите или английском.

Считается ли в тарифе вопрос, на который ассистент не ответил?

Да. Каждый вопрос, на который ассистент ответил, считается одним ответом, включая ответ о том, что в ваших материалах этой информации нет.

Написать нам

Оставьте данные, и мы ответим. Чтобы получить ответ, звонок с отделом продаж не нужен.

Другие вопросы