בינה מלאכותית לעסק קטן: שלושת המקומות שבהם היא באמת מחזירה את ההשקעה
רוב מה שנכתב על בינה מלאכותית לעסקים הוא או רשימת כלים או אזהרה על העתיד. אף אחד מהשניים לא עוזר להחליט משהו ביום שלישי. כאן צר יותר: היכן עסק עם אתר וכמה עובדים מחזיר את מה שהשקיע, והיכן לא.
ראשון: לענות על השאלות שאתם כבר עונים עליהן
כל עסק עונה מדי יום על אותן שאלות - שעות, מחירים, כתובת, איך קובעים תור, האם אתם עושים גם את זה. עוזר שקורא את העמודים שפרסמתם סוגר אותן בכל שעה ובכל שפה שבה המבקר כותב. זה מחזיר הכי מהר, כי העבודה שהוא מוריד גלויה לעין, והמחיר של לא לעשות זאת הוא מבקר שעזב באחת עשרה בלילה.
שני: לכתוב את מה שרק אדם אחד יודע
התשואה השנייה עקיפה וגדולה יותר. הקמת עוזר מאלצת אתכם לפרסם את התשובות שחיות כרגע בראש של עובד אחד, ויומן מה שלא נענה הוא רשימה מדויקת של מה שהאתר שלכם מעולם לא אמר. עסקים מגלים שוב ושוב שפרויקט האוטומציה היה למעשה פרויקט תוכן, ושהתוכן היה הדבר ששווה היה להשיג.
שלישי: לא לאבד פניות
השלישי הוא לכידה. שאלה שנשאלה בחצות היא ליד אם מישהו רשם מי שאל אותה, ואינה כלום אם לא. לצרף שם וכתובת לשיחה ולהניח אותה במקום שהצוות יראה בבוקר - עיסוק לא זוהר, ובדרך כלל דווקא שם הכסף.
היכן זה לא מחזיר, והמבחן הכן
זה לא מחזיר היכן שהנפח נמוך, היכן שכל פנייה באמת ייחודית, והיכן שהתשובה דורשת שיקול דעת שלא הייתם מעבירים לעובד חדש. המבחן זהה בשלושת המקרים: האם אדם כשיר שקרא רק את האתר שלכם היה יכול לענות? אם לא, גם תוכנה שקוראת רק את האתר שלכם לא תוכל.
שאלות נפוצות
איך עסק קטן יכול להשתמש בבינה מלאכותית?
שלושת השימושים שמחזירים מהר: מענה על שאלות לקוחות חוזרות, הפיכת ידע לא מתועד לתוכן מפורסם, ולכידת פניות שמגיעות מחוץ לשעות העבודה. כל השאר שווה בחינה רק אחרי שהשלושה האלה עובדים.
האם שווה להטמיע בינה מלאכותית בעסק עם מעט עובדים?
העניין הוא בחזרתיות ולא במספר העובדים. מרפאה של שניים שעונה כל היום על אותן עשרים שאלות תרוויח יותר מסוכנות של עשרים שבה כל בריף שונה. ספרו קודם כמה התשובות שלכם חוזרות, ורק אחר כך את העובדים.
כמה עולה בינה מלאכותית לעסק?
לעוזר באתר הטווח נע מאפס במסלול חינמי ועד כמה מאות דולרים בחודש, והמחירים המפורסמים קלים להשוואה. מה שבדרך כלל לא מעריכים נכון הוא הזמן שלכם בשבועות הראשונים, שהולך על כתיבת התשובות שהמערכת לא מצאה.
צריך מפתח?
לעוזר באתר - לא: ההתקנה היא שורת קוד אחת לפני תגית הסגירה של body, וכל השאר הגדרות. מפתח נדרש כשרוצים לחבר את העוזר למערכות עם נתונים חיים: מלאי, תורים, הזמנות.
האם בטוח להעלות בינה מלאכותית לאתר של עסק?
שני הסיכונים שראוי להתייחס אליהם ברצינות: שהעוזר ימציא תשובה ושיחזור על מידע אישי של מישהו. שניהם ניתנים לטיפול: דרשו שהתשובות יתבססו על התוכן שלכם ויפנו אליו, ושמידע אישי יטופל במכוון ולא יועבר סתם הלאה. בקשו מכל ספק, ומאיתנו בכלל זה, להראות לכם את שניהם.