עוזר וירטואלי לאתר, שמאומן על התוכן שלכם
"עוזר וירטואלי" הוא שלושה מוצרים שונים, תלוי מי מוכר: אדם שעובד מרחוק, תפריט טלפוני, ותוכנה שעונה בכתב למבקרים באתר. העמוד הזה עוסק בשלישי. הוא עונה על שאלות באתר שלכם, בשפה של המבקר, מתוך התוכן שכבר פרסמתם - ומעביר לאדם כשצריך.
מה עוזר וירטואלי עושה בפועל
הוא קורא את העמודים שכבר יש לכם - שירותים, מחירים, שעות פתיחה, מדיניות - ועונה עליהם בשיחה. זה לא עץ שאלות ולא תפריט: המבקר כותב במילים שלו ומקבל תשובה שמבוססת על הטקסט שלכם, עם קישור לעמוד שממנו היא הגיעה. מה שלא מצא, הוא לא ממציא - אומר זאת ומציע להעביר את השאלה לאדם.
עוזר וירטואלי, צ'אט חי ומוקד תמיכה הם שלושה דברים שונים
צ'אט חי הוא אדם שמקליד בזמן אמת. מוקד תמיכה הוא תור פניות לשעות או ימים. עוזר וירטואלי עונה מיד ובלי אדם. הם משלימים זה את זה ולא מחליפים. הסידור שעובד: קודם עוזר, כי השאלות חוזרות על עצמן, ועם מעבר נקי לנציג ברגע שהשאלה באמת חדשה או שהמבקר ביקש אדם.
איפה עוזר וירטואלי נכשל ומה עושים עם זה
הוא נכשל היכן שהתוכן שלכם דליל. עוזר שאומן על אתר שלא נוקב במחירים לא ינקוב במחיר. הוא נכשל בשאלות שהתשובה להן משתנה מהר יותר מהעמודים - מלאי, תורים פנויים להיום - אלא אם הוא מחובר למערכת שיודעת. והוא נכשל בשקט אם איש לא קורא את השאלות שנשארו בלי מענה. הפתרון בשלושת המקרים זהה: להתייחס ליומן "לא הצליח לענות" כאל רשימת משימות תוכן.
רב-לשוניות מהיסוד, לא שכבת תרגום
מבקר שכותב בעברית צריך לקבל עברית ופריסה מימין לשמאל, ומי שכותב ברוסית צריך לקבל רוסית - גם כשהעמודים שלכם קיימים בשלוש שפות והשאלה הגיעה דווקא בשפה שלא ציפיתם לה. עוזר שעונה באנגלית עם כפתור תרגום הוא מוצר אחר, וגרוע יותר.
שאלות נפוצות
מה זה עוזר וירטואלי באתר?
תוכנה שעונה בכתב על שאלות של מבקרים בצורת שיחה, על בסיס התוכן של אותו אתר. זה לא אותו דבר כמו אדם שעובד מרחוק (גם אותו מכנים עוזר וירטואלי) ולא תפריט טלפוני. באתר הוא בדרך כלל מופיע כחלון צ'אט בפינת העמוד.
מה ההבדל בין עוזר וירטואלי לצ'אטבוט?
בפועל משתמשים בשתי המילים לאותו דבר. "צ'אטבוט" מרמז בדרך כלל על מענה לשאלות באתר, "עוזר וירטואלי" היא מילה רחבה יותר ומשמשת גם לעוזרים קוליים וגם לעובדים אנושיים מרחוק. אם אתם משווים מוצרים, התעלמו מהתווית ושאלו ממה התוכנה עונה: מתסריט, ממודל כללי, או מהתוכן שלכם.
האם עוזר וירטואלי יכול להחליף את צוות שירות הלקוחות?
לא, וספק שטוען אחרת מוכר לכם אכזבה. הוא מוריד את השאלות החוזרות - שעות פתיחה, מחירים, איך קובעים תור, איפה אתם נמצאים - שהן ברוב העסקים רוב הנפח. נשארות השאלות שבלאו הכי דרשו אדם, והצוות מגיע אליהן מהר יותר.
כמה זמן לוקח להקים עוזר וירטואלי?
עשר דקות עד שהוא עונה מתוך העמודים הקיימים: נותנים לו את כתובת האתר, הוא קורא אותו, ואתם מדביקים שורת קוד אחת לפני תגית הסגירה של body. להביא אותו למצב טוב לוקח יותר, והעבודה היא בתוכן שלכם ולא בתוכנה - כל שאלה בלי מענה היא עמוד שעוד לא כתבתם.
האם עוזר וירטואלי עובד בעברית וברוסית?
הוא צריך לענות בשפה שבה המבקר כתב, ולעשות זאת מלכתחילה ולא בתרגום של תשובה אנגלית. לעברית נדרשת גם פריסה מימין לשמאל, אחרת קשה לקרוא. SLAtech AI עונה באנגלית, עברית ורוסית.